to read complaints and reviews, or file yours.Malitur'dan Aldığım Yanıltıcı İndirim ve Güveni Sarsan Rezervasyon Süreci
Malitur ile Bangkok–Phuket turu için mayıs 20-25 tarihlerinde birçok kez WhatsApp ve telefon üzerinden görüşmeler gerçekleştirdik. Görüşme sonunda tarafımıza, toplam 104.000 TL tutarında indirimli rezervasyon yapabileceğimiz ve sağlık güvenceli tanımlanan bir bağlantı/link gönderildi.
Rezervasyon öncesinde özellikle ödeme yöntemi konusunda bilgi almak istedik ve havale/nakit ödeme ile kredi kartı arasında herhangi bir fiyat farkı olup olmadığını, havale ile ödeme yapmamız halinde ek bir indirim uygulanıp uygulanamayacağını sorduk. Firma yetkilileri, ödeme yöntemleri arasında hiçbir fark olmadığını ve ekstra bir indirim sağlanamayacağını açıkça belirtti.
Kredi kartı kesim tarihim ertesi gün olduğu için, rezervasyonu bir sonraki gün oluşturmamızın mümkün olup olmadığını yine firmaya sorduk. Bize, ertesi gün tekrar kendileriyle iletişime geçmemiz halinde aynı rezervasyon bağlantısının/linkinin yeniden gönderileceği ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek rezervasyonu aynı gün tamamlamadık ve ertesi gün yeniden iletişime geçtik.
Ancak ertesi gün firmayla görüştüğümüzde, daha önce sunulan fiyatın ve indirimin yalnızca o güne özel olduğu, aynı gün rezervasyon yapılmadığı için artık geçerli olmadığı söylendi ve bu kez aynı tur için güncel fiyatın geçerli olduğu, önceki indirimli fiyatın kesinlikle uygulanamayacağı ifade edildi. Önceki görüşmede, indirimin sadece aynı gün geçerli olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme yapılmamış, aksine ertesi gün tekrar yazmamız halinde bağlantının yeniden gönderileceği belirtilmişti.
Firmanın bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşanıldı. Bu yaklaşımı profesyonellikten uzak, güven zedeleyici ve müşteri mağduriyetine yol açan bir tutumdur. Bu süreç Malitur’a olan güvenimizi tamamen sarstı. Malitur dan Rezervasyon yapmadan önce tüm bilgileri yazılı olarak teyit etmelisiniz. Bizim açımızdan son derece olumsuz, güvensiz ve profesyonellikten uzak bir deneyim oldu. Malitur güvenilirliğini tamamen kaybetmiştir.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Tarafınızla yapılan görüşmeler sırasında Bangkok – Phuket turumuz için o gün geçerli olan kampanya ve kontenjan koşulları kapsamında özel indirimli fiyat çalışması tarafınıza sunulmuştur. Ancak rezervasyon işlemi aynı gün içerisinde tamamlanmamış, ertesi gün yeniden tarafımıza dönüş sağlanmıştır. Yurt dışı tur paketlerinde fiyatlandırmalar; kontenjan durumu, havayolu maliyetleri, dönemsel kampanyalar ve döviz kuru gibi etkenlere bağlı olarak günlük ve anlık şekilde değişebilmektedir. Bu nedenle satış temsilcilerimiz tarafından sunulan özel indirimler, ilgili tarihteki onay ve müsaitlik doğrultusunda geçerli olmaktadır. Ertesi gün yapılan kontrolde ise aynı indirimli fiyatın yeniden onaylanması mümkün olmamıştır. Bununla birlikte, tarafınıza yardımcı olabilmek adına ek avantaj sağlanmaya çalışılmış ve sağlık sigortası hediyesi sunulmuştur. Süreç boyunca amacımız tarafınıza mevcut koşullar dahilinde en uygun avantajı sağlayabilmek olmuştur. Şirketimiz tarafından yanıltıcı bilgi verilmesi veya mağduriyet oluşturulması söz konusu olmayıp, tüm fiyatlandırmalar anlık operasyonel koşullar doğrultusunda belirlenmektedir. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
