to read complaints and reviews, or file yours.Malitur Büyük Balkan Turunda Vaat Edilen Hizmetler Sağlanmadı
24 Ağustos 2024’te başladığım malitur 7 gün 8 gece büyük balkan turunun şu anda 4. Günündeyim ve yaşadığım olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. Tur programında belirtilen birçok yeri rehber eşliğinde gezmemiz gerekirken, rehber sadece konum atıp 'burada bu var' diyerek bizi serbest bırakıyor ve belirli bir saatte toplanmamızı söylüyor. Özellikle Belgrad’da gezilecek pek çok yer olmasına rağmen yalnızca kalemegdan’a götürüldük ve 4 saat serbest zaman verildi. Diğer şehirlerde de benzer şekilde, gezilecek yerler sözleşmede yazanlarla örtüşmüyor ve genellikle bir noktada bırakılıp 'gezin' deniliyor.
Yemekler konusunda da ciddi sıkıntılar yaşadık. Seçilen restoranlar hem hijyen açısından yetersizdi hem de ülkelere özgü yemekleri tatma imkânımız olmadı. Hatta Belgrad’da bir restoranda zehirlenen arkadaşlarımız oldu. Mola yerlerinde ise özellikle kadınlar için uzun tuvalet kuyrukları oluştu ve bazen erkek tuvaletlerini kullanmak zorunda kaldık. Kaldığımız oteller de hijyen açısından çok kötü durumdaydı.
Bu sorunları rehbere ve malitur yetkililerine iletenler oldu ancak aldığımız yanıtlar genellikle 'ön yargılı olmayın' şeklinde oldu ve çözüm sunulmadı. Şu anda bulunduğum saraybosna’da da benzer sıkıntılar devam ediyor ve her gün bu sorunlarla karşılaşıyoruz. Tur için kişi başı 800 euro ödedik ancak sözleşmede belirtilen hizmetlerin çoğu sağlanmadı.
Tur programının düzeltilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin karşılığında bir miktar ücret iadesi talep ediyorum.
Bugün öğrendiğim bir bilgiye göre 64629 referans koduna sahip turumuzda otelimiz 4 yıldızlı otelden bir anda overbooking sebebiyle 3 yıldızlı bir otele çekildi. Gün boyu sıcakta zorlanmış arkadaşlarımla duruma itiraz ettik ama bir sonuç alamayacak gibi gözüküyoruz.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Rehberimiz ve restoranlar hakkında iletmiş olduğunuz şikayete istinaden gerekli uyarılar yapılarak aksiyon alınması sağlanmıştır. İhtiyaç talepleri doğrultusunda verilen molalarda ne yazık ki tuvaletlerin yetersiz olması elimizde olmayan bir durumdur. Bölgelerin gelişmişliğine göre küçük tesis ve mola yerleri bulunmaktadır. Otel konaklaması öncesinde otelde tarafımıza iletilen kanalizasyon patlaması sebebiyle hızlı aksiyon alınarak müsaitliğe göre otel ayarlanmış, sizlerden gelen talep üzerine otelin beğenilmemesi sebebiyle başka bir otel hızlıca ayarlanarak konaklama belirtilen şekilde 4 yıldızlı olarak sağlanmıştır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, bir sonraki tatilinizde tekrardan Malitur'u tercih etmenizi temenni ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
