Malezya Turunun Gerçekleştirilmemesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Konu: Bali – Kuala Lumpur – Singapur Turu hakkında Şikayet ve Ücret İadesi Talebi

Sayın Yetkili,

Katılmış olduğumuz Bali – Kuala Lumpur – Singapur turu (Rezervasyon No: 73398, Zeyneb G******* S***** / Y**** S*****) kapsamında yaşamış olduğumuz ciddi memnuniyetsizlikleri ve mağduriyetleri bilgilerinize sunmak isteriz.

Öncelikle Singapur’da konakladığımız ilk otel beklentilerimizin oldukça altında kalmıştır. Oda son derece küçüktü; valizlerimizi açabileceğimiz yeterli alan bulunmamaktaydı. Uzun mesafeli bir uluslararası seyahat gerçekleştirdiğimiz göz önünde bulundurulduğunda, bu durum ciddi bir Konfor problemi yaratmıştır. Tur ücretleri dikkate alındığında konaklama seçimlerinde yeterli özenin gösterilmediği kanaatine varılmıştır.

Bali’de yaşadığımız güvenlik problemi turun en ciddi mağduriyetlerinden biridir. Olay işlek bir caddede gerçekleşmiş olmasına rağmen, konaklama bölgesinin güvenlik açısından riskli olduğu sonradan daha net anlaşılmıştır. Karakol sürecinde benzer olayları yaşayan başka turistlerin de bulunması, bölge seçiminin yeterince dikkatli yapılmadığını düşündürmektedir. Seminyak ve Canggu gibi daha güvenli ve turistik bölgeler yerine Kuta’nın daha riskli bir bölgesinde konaklatılmamız, tur planlaması açısından önemli bir eksikliktir. Bu durum, özellikle iki kişi olarak seyahat eden bizler için ciddi bir güvenlik kaygısı ve psikolojik yıpranma yaratmıştır.

Bali’de kaldığımız ikinci otelde ise hijyen standartlarının yetersiz olduğu gözlemlenmiştir. Havlu ve yastık kılıflarının temizliğe dair olumsuz izlenim vermesi, temel konaklama beklentilerimizi dahi karşılamamıştır.

Yemek hizmetleri de genel olarak yetersiz bulunmuştur. Uzun transfer süreleri ve yoğun programlara rağmen katılımcıların temel ihtiyaçlarının yeterince gözetilmediği, yemek seçeneklerinin sınırlı ve yetersiz olduğu kanaati oluşmuştur.

En büyük mağduriyetimiz ise Malezya ayağında yaşanmıştır. Tur programında yer alan Malezya gezisi fiilen uygulanmamış, yalnızca kısa süreli bir aktarma niteliğinde kalmıştır. Gece saatlerinde yalnızca ikiz kuleler önünde kısa bir fotoğraf molası verilmiş, sonrasında otele geçilmiştir. Gün boyunca yaşanan yoğunluk ve açlık durumuna rağmen otelde sunulan ikramların son derece yetersiz olması (kuru kek ve bir dilim karpuz) kabul edilebilir düzeyde değildir.

Bu nedenle Malezya turunun, vaat edilen içerikte gerçekleştirilmediğini ve fiilen bir gezi programı sunulmadığını düşünüyoruz. Bu kapsamda Malezya ayağı için ödenen ücretin tarafımıza iade