to read complaints and reviews, or file yours.Malezya Turunun Gerçekleştirilmemesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Konu: Bali – Kuala Lumpur – Singapur Turu hakkında Şikayet ve Ücret İadesi Talebi
Sayın Yetkili,
Katılmış olduğumuz Bali – Kuala Lumpur – Singapur turu (Rezervasyon No: 73398, Zeyneb G******* S***** / Y**** S*****) kapsamında yaşamış olduğumuz ciddi memnuniyetsizlikleri ve mağduriyetleri bilgilerinize sunmak isteriz.
Öncelikle Singapur’da konakladığımız ilk otel beklentilerimizin oldukça altında kalmıştır. Oda son derece küçüktü; valizlerimizi açabileceğimiz yeterli alan bulunmamaktaydı. Uzun mesafeli bir uluslararası seyahat gerçekleştirdiğimiz göz önünde bulundurulduğunda, bu durum ciddi bir Konfor problemi yaratmıştır. Tur ücretleri dikkate alındığında konaklama seçimlerinde yeterli özenin gösterilmediği kanaatine varılmıştır.
Bali’de yaşadığımız güvenlik problemi turun en ciddi mağduriyetlerinden biridir. Olay işlek bir caddede gerçekleşmiş olmasına rağmen, konaklama bölgesinin güvenlik açısından riskli olduğu sonradan daha net anlaşılmıştır. Karakol sürecinde benzer olayları yaşayan başka turistlerin de bulunması, bölge seçiminin yeterince dikkatli yapılmadığını düşündürmektedir. Seminyak ve Canggu gibi daha güvenli ve turistik bölgeler yerine Kuta’nın daha riskli bir bölgesinde konaklatılmamız, tur planlaması açısından önemli bir eksikliktir. Bu durum, özellikle iki kişi olarak seyahat eden bizler için ciddi bir güvenlik kaygısı ve psikolojik yıpranma yaratmıştır.
Bali’de kaldığımız ikinci otelde ise hijyen standartlarının yetersiz olduğu gözlemlenmiştir. Havlu ve yastık kılıflarının temizliğe dair olumsuz izlenim vermesi, temel konaklama beklentilerimizi dahi karşılamamıştır.
Yemek hizmetleri de genel olarak yetersiz bulunmuştur. Uzun transfer süreleri ve yoğun programlara rağmen katılımcıların temel ihtiyaçlarının yeterince gözetilmediği, yemek seçeneklerinin sınırlı ve yetersiz olduğu kanaati oluşmuştur.
En büyük mağduriyetimiz ise Malezya ayağında yaşanmıştır. Tur programında yer alan Malezya gezisi fiilen uygulanmamış, yalnızca kısa süreli bir aktarma niteliğinde kalmıştır. Gece saatlerinde yalnızca ikiz kuleler önünde kısa bir fotoğraf molası verilmiş, sonrasında otele geçilmiştir. Gün boyunca yaşanan yoğunluk ve açlık durumuna rağmen otelde sunulan ikramların son derece yetersiz olması (kuru kek ve bir dilim karpuz) kabul edilebilir düzeyde değildir.
Bu nedenle Malezya turunun, vaat edilen içerikte gerçekleştirilmediğini ve fiilen bir gezi programı sunulmadığını düşünüyoruz. Bu kapsamda Malezya ayağı için ödenen ücretin tarafımıza iade
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Uzakdoğu destinasyonlarında konaklama standartları, oteller aynı yıldız kategorisinde olsa dahi Türkiye’deki otel standartlarından farklılık gösterebilmektedir. Özellikle Singapur gibi şehirlerde oda metrekareleri genel şehir yapısı ve bölgesel standartlar nedeniyle Türkiye’ye kıyasla daha küçük olabilmektedir. Program kapsamında kullanılan oteller, daha önce misafirlerimizden benzer yönde yoğun olumsuz geri bildirim almamış, bölge standartlarında hizmet veren tesislerdir. Bali’de yaşamış olduğunuz hırsızlık olayı sebebiyle ayrıca üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tur öncesinde ve tur süresince rehberlerimiz tarafından misafirlerimize güvenlik konusunda gerekli bilgilendirmeler ve dikkat edilmesi gereken hususlar aktarılmaktadır. Konaklama sağlanan bölgede daha önce benzer ciddi bir olay tarafımıza yansımamış olmakla birlikte, yaşanan durumun sizlerde yarattığı olumsuz etkiyi anlayışla karşılıyoruz. Hijyen ve Konfor ile ilgili ilettiğiniz görüşler de ilgili operasyon ekiplerimiz ve iş ortaklarımızla paylaşılmıştır. Misafir geri bildirimleri, hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği açısından tarafımızca önemle değerlendirilmektedir. Yeme-içme konusunda ise Uzakdoğu mutfağı ile Türk mutfağı arasında kültürel ve içerik bakımından farklılıklar bulunabilmektedir. Program dahilindeki hizmetler, tur içeriğinde belirtilen kapsam doğrultusunda sunulmuştur. Kuala Lumpur programı ile ilgili olarak ise tur akışı, satış öncesinde paylaşılan program içeriğine uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Program kapsamında belirtilen gece şehir turu uygulanmış, ardından konaklama aşamasına geçilmiştir. Bu nedenle Malezya ayağı için ayrıca bir ücret iadesi sağlanması ne yazık ki mümkün bulunmamaktadır. Tüm geri bildirimleriniz ilgili departmanlarımız tarafından değerlendirmeye alınmış olup, görüşleriniz gelecekteki operasyon planlamalarımız açısından dikkate alınacaktır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
Sayın Yetkili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri dönüş için teşekkür ederiz. Ancak açıklamalarınız yaşadığımız mağduriyetleri gidermediği gibi, bazı hususlarda somut cevap da içermemektedir. Öncelikle Bali’de yaşadığımız hırsızlık olayı ile ilgili olarak, tarafımıza tur öncesinde veya tur süresince bölgedeki hırsızlık vakalarının yaygınlığı, dikkat edilmesi gereken riskli bölgeler, taşınması gereken nakit miktarı, pasaport güvenliği veya turistlerin sık karşılaştığı güvenlik sorunları hakkında herhangi bir özel bilgilendirme yapılmamıştır. Böyle bir bilgilendirme yapıldığı belirtiliyorsa, bunun hangi tarihte, hangi kapsamda ve ne şekilde yapıldığının tarafımıza açıklanmasını talep ederiz. Kuala Lumpur programı ile ilgili açıklamanız da yaşadığımız deneyim ile örtüşmemektedir. Tarafımıza satılan tur, Bali – Kuala Lumpur – Singapur turu olarak pazarlanmış olmasına rağmen Kuala Lumpur ayağında yalnızca gece saatlerinde kısa süreli bir fotoğraf molası verilmiş, sonrasında otele geçilmiştir. Şehrin önemli noktalarının gezildiği, rehberli bir gezi hizmeti sunulduğu veya bir şehir deneyimi yaşatıldığı söylenemez. Bu nedenle Malezya ayağının fiilen bir gezi programı olarak gerçekleşmediği kanaatimizi korumaktayız. Ayrıca cevabınızda Singapur’dan Bali’ye dönüş sürecinde tur grubunun ikiye ayrılması konusunda herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Ülkeler arası ulaşım gibi turun temel organizasyon unsurlarından birinde grubun bölünmesinin gerekçesinin tarafımıza açıklanmasını talep ediyoruz. Konaklama ve hijyen konularında ise yalnızca “bölge standartları” ve “geri bildirimlerin paylaşılması” şeklinde genel ifadeler kullanılmıştır. Bir hizmetin bölgesel standartlara uygun olduğu iddiası, misafirlerin yaşadığı Konfor ve hijyen eksikliklerini ortadan kaldırmamaktadır. Sonuç olarak, tarafımıza satılan hizmet ile fiilen sunulan hizmet arasında özellikle Kuala Lumpur programı bakımından önemli farklılıklar bulunduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle Malezya ayağına ilişkin ücret iadesi talebimizi sürdürüyoruz. Talebimizin yeniden değerlendirilmesini rica eder, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Zeyneb Güvercin Soysal Yücel Soysal Rezervasyon No: 73398
