Otobüs Durağına Uğramadı, Mağdur Edildik Ve Ek Masraf Yaptık

15.12.2025 tarihinde saat 18:26’da Obilet sistemi üzerinden Malatya Zafer Turizm şirketinden, Kırşehir Otogarı çıkışlı ve Esenler Otogarı varışlı 2 kişilik bilet satın aldık. PNR numaramız 25Q01BU8J, sefer saati ise 21:15 olarak görünüyordu. Kişi başı 1000 TL olmak üzere toplam 2000 TL ödeme yaptık. Saat 20:40’ta Kırşehir Otogarı’na geldik ve otobüsü beklemeye başladık.

Otobüs gelmeyince saat 21:32’de 0422 238 19 05 numaralı telefonu arayarak şirketin merkez yazıhanesine ulaştık; otobüsün gelmediğini ve hâlâ beklediğimizi bildirdik. Bize şoförün 0532********37 numaralı telefonu verildi. Bu numarayı aradığımızda şoför, Kırşehir Otogarı’nı çoktan geçip gittiklerini, Obilet’ten kendilerine Kırşehir’den yolcu alınacağının bildirilmediğini ve bundan haberleri olmadığını söyledi. Hâlâ İstanbul’a gitmek istiyorsak bir taksi veya başka bir araçla Mavikent isimli mola tesisine gelmemizi, orada biraz bekleyeceklerini belirtti.

Bunun üzerine tekrar merkez yazıhaneyi arayıp aracımızın olmadığını ve mağdur olduğumuzu bir kez daha anlattık. Bize, isminin H**** Bey olduğunu söyledikleri 0532********73 numaralı telefonu aramamızı söylediler. H**** Bey’i aradığımızda ise, “Böyle bir sorun olmaması lazım, keşke bileti 1 gün önceden alsaydınız, demek ki aynı gün aldığınız için bize düşmedi” şeklinde son derece sorumsuz ve kabul edilemez bir cevap aldık.

Sonuç olarak bir taksiyle 500 TL ödeyerek pazarlıkla Mavikent tesislerine gitmek zorunda kaldık ve ancak bu şekilde araca binip İstanbul’a ulaştık. Hem otobüsün Kırşehir Otogarı’na hiç uğramaması hem de firma çalışanlarının sorumsuz, umursamaz ve suçlayıcı tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik ve bu durumdan dolayı son derece öfkeliyim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, iki kişi için ödediğim toplam 2000 TL bilet ücretinin ve Kırşehir Otogarı’ndan Mavikent tesisine gitmek zorunda kaldığımız 500 TL taksi ücretinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.