Malatya Zafer Turizm Geç Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağdur Oldum

Zafer Turizm’in Ankara–Malatya 21.30 seferi için otogarda beklerken, otobüsün kalkış saatine çok az bir süre kala telefonuma seferin geç kalkacağına dair mesaj geldi. Şu an hâlâ peronda otobüsü bekliyorum ve bu gecikme yüzünden acil ve önemli işlerim aksıyor.

Gecikmenin nedenini öğrenmek için gişedeki yetkililere sorduğumda, gayri ciddi bir tavırla sadece “peronda bekleyin” denildi, detaylı ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmedi. Hem bu ciddiyetsiz yaklaşım hem de geç ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.

Zafer Turizm’den, bu tür gecikmelerde yolcuların zamanında ve ayrıntılı şekilde bilgilendirilmesini, personelin daha saygılı ve ciddi bir üslup kullanmasını ve yaşadığım mağduriyete ilişkin geri dönüş yapılarak tarafıma gerekli açıklamanın sağlanmasını istiyorum.