Kaybolan Valiz Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Zafer Malatya Turizm’e ait 44 kc 0300 plakalı otobüsle 14.09.2026 tarihinde Fethiye’den Kayseri’ye yolculuk yaptım. İki adet valizimiz vardı ve bagaja verilirken 14 ve 15 numaralı etiketler düzenlendi. Kayseri otogarına gece 02.35 civarında indiğimizde, 15 numaralı valizimizi aldık ancak 14 numaralı valizimiz kayıptı.

Kaybolan valizin içinde orijinal makyaj malzemelerim, güneş kremlerim, yüz bakım ürünlerim, saç bakım ürünlerim, terliklerim, sandaletim, ses bombam, iki adet çantam ve altın olmayan takılarım bulunuyordu. Tüm bu eşyaların toplam değeri yaklaşık 30.000 TL civarındadır ve günlük kullandığım, benim için önemli ürünlerdir.

Kayseri otogarında bu konuyla ilgili herhangi bir tutanak tutulmadı, resmi bir kayıt oluşturulmadı. Şirketi ve yetkilileri aradığımda ise net bir bilgi alamıyor, belirsiz ve geçiştirici konuşmalarla karşılaşıyorum. Bana “Biz oturup milleti mi arıyoruz sanıyorsunuz? ” tarzında, son derece saygısız ve sorumsuz cevaplar veriliyor. Bu durum artık basit bir kayıp değil, benim açımdan hırsızlığa varan ciddi bir mağduriyet haline gelmiştir.

Müşteri temsilcilerinin ve yazıhane çalışanlarının bu kadar bilinçsiz ve ilgisiz olması, sorun çözmek yerine yolcuyu suçlayan bir tavır sergilemeleri kabul edilemez. Valizim hâlâ bulunamadı ve mağduriyetim devam ediyor. Kayıp valizimin ivedilikle bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bulunamıyorsa içindeki eşyaların yaklaşık 30.000 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benimle bu şekilde saygısızca konuşan personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.