to read complaints and reviews, or file yours.Güzergah Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
26 Mart Perşembe günü saat 18.10’da Enuygun üzerinden Kayısı Kent Turizm firmasından Manisa – Kayseri güzergahı için iki kişilik otobüs bileti satın aldım ve toplam 3700 TL ödeme yaptım. İşlem sonrasında, sistemin hatalı şekilde güzergahı tersine çevirdiğini ve Kayseri – Manisa yerine tam tersi yönde bir bilet oluşturduğunu fark ettim.
Bu durumun ardından hem Kayısı Kent Turizm hem de Enuygun müşteri hizmetleri ile telefonla görüştüm. Ancak saatin geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, işlemle ilgili herhangi bir değişiklik ya da iptal yapılamayacağını söylediler. Sefer başlamadan önce bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, otobüs kalkmadan “Neredesiniz, geliyor musunuz? ” şeklinde bir arama ya da uyarı da almadım.
Hem yaşanan sistemsel hata hem de sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. PNR numaram 1R502E8DE’dir. Haksız yere tahsil edilen 3700 TL yolcu ücretinin, biletlerin alındığı hesabıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Gerekli açıklama yapılması tarafıma alınan ücretin iadesini aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı bildiriyorum.
