Makbul Şubesinde Personelin Saygısız Üslubu Ve Kaba Tavır Müşteri Deneyimini Bozdu

Bugün saat 21.00 sularında İstanbul Avcılar Mareşal Mustafa Kemal Paşa Mahallesi Mareşal Caddesi No:25/A adresindeki Makbul şubesine hurma almak için girdim. Hurmanın tadına bakmak için bir personele “yiyebiliyor muyuz? ” diye sordum, kendisi de bana bakabileceğimi söyledi. Daha sonra çekirdeği atmak için başka bir personelden peçete istedim.

Peçete istediğim personel bana son derece üslupsuz bir tavırla “bakılmıyor bizde” dedi. Ben de kendisine, önceki personele sorduğumu ve onun da yiyebileceğimi söylediğini ifade ettim. Buna rağmen aynı kaba tavırla “personel yeni, bilmiyor, kilosu pahalı, bakılmıyor” şeklinde konuştu. Ben de personelin yeni olup olmadığını bilemeyeceğimi, eğer “tadına bakmayınız” şeklinde bir uyarı olsaydı zaten tadına bakmayacağımı söyledim. Buna rağmen aynı saygısız üslupla konuşmaya devam etti ve ürünün tanesinin (acve hurma) 6 TL olduğunu söyledi.

Ben de 6 TL’yi, hatta 10 hatta 50 TL’yi kestiklerinde dahi önemli olmadığını, asıl rahatsızlığımın üslup ve tavır olduğunu belirttim. Buna rağmen içeriden bir tane hurma çıkarılıp tarafımdan ücreti tahsil edildi. Yaşadığım bu durum, Makbul gibi bir firmaya hiç yakışmadı. Personel seçimi ve iletişim konusunda ciddi sıkıntı olduğunu düşünüyorum.

Yıllardır ailecek bu şubeden ve Makbul’den alışveriş yapıyorduk, çevremdekilere de öneriyordum. Bu olaydan sonra hem kendim artık alışveriş yapmayacağımı, hem de çevremdekileri almamaları konusunda uyardığımı özellikle belirtmek isterim. Personelin üslubu ve müşteriye yaklaşımı hakkında gerekli özürün tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.