Makbul Şubesinde Çalışanın Saygısız Davranışı

20 Ekim Pazartesi günü İstanbul Esenyurt Bağlarçeşme’deki Makbul şubesine alışveriş için gittim. Lokum reyonuna baktığım sırada ürünleri incelemek için lokum kabının kapağını kaldırdım. Bu esnada mağazada çalışan, saçı topuz olan ve başka bir çalışan tarafından S***** diye hitap edildiğini duyduğum personel, bana “Hanımefendi eldiven takar mısınız, bunu da biz size öğretelim” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı.

48 yaşında bir kadın olarak, müşteri olarak azarlanır gibi konuşmasından ve üslubundan son derece rahatsız oldum. O an mağazada bulunan diğer müşteriler de olaya gülerek baktılar ve bu durumun ortasında kalmak beni fazlasıyla rencide etti. Bunun üzerine hiçbir ürün almadan mağazadan çıktım. Uyarı yapılacaksa bile nezaketle ve saygı çerçevesinde yapılmasını beklerdim.

Bu davranışı sergileyen personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, gerekirse başka bir şubeye alınmasını veya işine son verilmesini talep ediyorum. Standart bir özür mesajıyla konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. Gerekli adımlar atılmazsa konuyu CİMER ve diğer resmi mercilere de taşıyacağımı, ayrıca bu şubeye bir daha gitmeyeceğimi ve çevremdeki kimseye de önermeyeceğimi belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetine yakışır somut bir işlem yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.