Mağaza Çalışanının Haksız Suçlaması Ve Hakaretli Davranışı

06.09.2026 tarihinde saat 17:00–18:00 arasında ablamla birlikte Esenyurt Meydan’daki Makbul şubesine alışveriş yapmak için girdik. Alacağımız kuru yemişlerin tadına bakıyorduk, bunu daha önce de yaptığımız ve diğer müşterilerin de yaptığını gördüğümüz için herhangi bir sorun olmayacağını düşünüyorduk. Ablamın dışarı çıktığını görünce ben de arkasından çıkmak üzereyken, arkamdan mağaza çalışanı bir erkek gelip elimdeki iki adet tuzlu fıstığı istedi. Hâlâ eldivenim bile elimdeydi, herhangi bir kötü niyetimiz olmadan ürünleri kendisine verdim ve “BİM'e uğrayıp dönüşte buradan alışveriş yaparız” diye düşünerek mağazadan çıktık.

Daha sonra yaşadığımız muameleyi kafamda oturtamayınca geri dönüp bu davranışın doğru olmadığını, bir müşteriye böyle davranılamayacağını, eğer bir zarar varsa 50 TL verip kasaya koyabileceğimizi, amacımızın kesinlikle kötü olmadığını söyledim. Buna rağmen çalışan kişi bize açıkça “çalma suçlaması” diyerek hakaret etti, ağıza alınmayacak sözler kullanarak mağazadan kovdu. Onca insanın içinde, hiçbir somut sebep yokken çalma ile ilgili suçlanmak hem benim hem 47 yaşındaki ablam için büyük bir utanç ve psikolojik baskı oldu.

Ben 14 senelik güvenlik görevlisiyim ve 38 yaşındayım, hayatımda ilk kez bu kadar saygısız ve kırıcı bir muameleyle karşılaştım. Bu şekilde müşteriyi rencide eden, tehdit eden ve hakaret eden bir çalışanın mağazada nasıl görevde tutulduğunu da anlamış değilim. Olay anında mağazada çok sayıda müşteri vardı ve güvenlik kameraları incelense gerçeğin ortaya çıkacağı açık şekilde görülecektir. Ayrıca hiçbir ürün almamamıza rağmen “varsa zarar” denilmesin diye 50 TL’yi kasaya bıraktık.

Yaşadığımız bu haksız itham, çalma ile suçlanma, hakaret ve mağazadan kovulma nedeniyle hem ilgili çalışan hem de mağaza hakkında yasal haklarımı kullanmayı ve suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum. Firmanızın güvenlik kamera kayıtlarını inceleyip olayı tüm ayrıntılarıyla araştırmasını, bizi haksız yere suçlayan ve rencide eden bu çalışan hakkında gerekli idari işlemleri yapmasını, bizden yazılı ve açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir durum yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.