Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Alışveriş Engelleme

İstanbul Sultanbeyli Çeşme Durağı civarındaki Makbul mağazasında annemin yaşadığı olaylar kabul edilemez boyuttadır.

Annem, alışveriş sonrasında verilen kirli ve yırtık para üstünün değiştirilmesini rica ettiği için H***** isimli çalışanınızla tartışma yaşamıştır. Sonrasında mağazaya tekrar gittiğinde ise H*****’in yakın arkadaşı olduğu belirtilen başka bir çalışan kendisine “Gurursuz, sen ne yüzle buraya geldin? ” diyerek hakaret etmiş, ürünlerini tartmayacağını ve alışveriş yaptırmayacağını söylemiştir.

Daha da vahimi, mağaza sorumlusu olduğu belirtilen kişinin anneme çalışanların kendisine kinlendiğini, mağazaya gelmemesinin daha iyi olacağını ve aksi halde zarar görebileceğini söylediği aktarılmıştır. Müşteriyi koruması gereken sorumlunun, annemi mağazadan uzak durmaya zorlaması kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Annem artık evine yakın olan bu mağazaya gitmekten çekinmekte, temel gıda ihtiyaçlarını karşılamak için başkalarından yardım istemektedir. Üstelik kendisi mağazada bulunmadığında bile onun adına alışveriş yapılmasına karşı çıkıldığı tarafımıza bildirilmiştir.

Makbul yönetimine soruyorum: Bir müşteri, H***** isimli çalışanınızla yaşadığı anlaşmazlık nedeniyle neden başka çalışanların hedefi haline getiriliyor? Çalışanlarınız müşterilere hakaret etme ve alışverişlerini engelleme yetkisini nereden alıyor? Mağaza sorumlusunun görevi müşteriyi korumak mı, yoksa mağazadan uzaklaştırmak mı?

Genel müdürlükten, H***** isimli çalışan, hakaret ettiği belirtilen diğer çalışan ve mağaza sorumlusu hakkında ayrı ayrı inceleme başlatılmasını, mevcut kamera kayıtlarının ve diğer belgelerin araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma somut, yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum.

Şikayetimi CİMER’e ve ilgili diğer resmi mercilere de taşıyacağım. Standart bir özür mesajıyla konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. Bir insanın temel ihtiyaçlarını alabilmek için hakarete uğraması ve alışveriş yapmaktan çekinir hale gelmesi hiçbir şekilde kabul edilemez. Bu olayın takipçisi olacağım ve Makbul yönetiminden söz değil, ciddi inceleme ve somut işlem bekliyorum.