Mağaza Müdürünün Saygısız Ve Küçümseyici Tutumu

30 Nisan 2026 günü saat 16.40'da İstanbul Fatih Çapa Başvekil Caddesi Makbul şubesine Kokteyl Maksimum, Antep fıstığı, badem şekeri ve çay almak için gittim. Kokteyl Maksimum ürününden yaklaşık 1,5–2 kilo almak istedim. Reyonda yaklaşık 1 kilo kadar vardı, poşete doldurmaya başladım ama kuruyemişin dibinde biriken toz kısmı çoktu. Bunun üzerine kasadaki kadın personele bu kuruyemişten başka yok mu diye sordum, içeriye gidip mağaza müdürüne sorduktan sonra dolabın altından ürün çıkardı ve eski ürünün üzerine bir miktar döktü. Ben de yeni poşet alıp döktüğü tazeden doldurdum, ilk poşete doldurduğum eski ürünleri ise reyona geri döktüm. Sonra yanıma gelen mağaza müdürü olduğunu söyleyen kadın çalışan, müşterilerin içinde bana eski aldığınız kuruyemişi reyona geri mi döktünüz mü diye sordu. Ben de evet, misafirim geleceği için tozlu olanı almadığımı, eklenen yeni taze üründen aldığımı söyledim. Bunun üzerine “Bu yaptığınız çok ayıp, bu şekilde yapamazsınız, ben sizi kameradan izliyordum, önce doldurduğunuzu geri döktünüz, bayatlıyor.” gibi ifadeler kullandı. Oysa eski, tozlu ürünün üstüne yeni ürünü eklemek altta kalanın bayatlatır, ben ise yeni ürünün üzerine eskiyi döktüm. Buna rağmen üslubunu yumuşatmak yerine müşterilerin içinde bana “Bu yaptığınız çok ayıp.” diyerek, saygısız ve küçümseyici bir tavırla konuşmaya devam etti. Sinirlenip sesimi yükselttiğimde ise bu kez de yaptığınız ayıbı örtmek için bağırdığımı söyledi. Ben 60 yaşındayım, haline bak dedim, karşımda kızım yaşında bir mağaza müdürü bu şekilde konuşuyor, bunu kabul edemedim. Bu ürünleri almazsam ne yapacaklarını, sorduğumda geri dökeceklerini söylediler. Yaşadığım saygısızlık nedeniyle poşete doldurmama rağmen bırakıp almadan mağazadan çıktım. Yaklaşık 5 dakika sonra tekrar mağazaya dönüp poşete doldurduklarımı ne yaptıklarını sordum, geri döktüklerini söylediler. Yani benim yaptığımı “ayıp” ı şimdi siz yaptınız dedim. Daha sonra yine aynı ürünleri alarak 3.123,08 TL tutarında alışveriş yaptım ve fişimi de aldım. Bu yaşadığım olayda asıl sorun, mağaza müdürünün müşteriye karşı sergilediği saygısız, suçlayıcı ve aşağılayıcı üslubudur. Makbul Fatih Çapa Başvekil Caddesi şubesindeki mağaza müdürü hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, kendisinin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda eğitilmesini ve tarafıma açık, net ve samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.