Kasiyerin Saygısız Ve Agresif Davranışı Nedeniyle Mağazadan Ayrıldım

20 Kasım saat 09.45 civarında İstanbul Üsküdar’daki Makbul Mağazası’nda kasada son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Kasada görevli personel başka bir müşterinin hesabını alıyordu, ben de elimdeki alışverişlerimi tezgâhın üzerine koydum. Kasiyer bir anda bana sert bir ses tonuyla “Al onu oradan” diye bağırdı. Ben de sakin bir şekilde “Ben sizi uyarırım kızım” dedim, bunun üzerine gözlerini faltaşı gibi açarak tekrar yüksek sesle bağırmaya başladı. Bu tavır karşısında elim ayağıma dolaştı, kartımı çıkarıp ödeme yapmak istedim.

Tam o sırada başka bir Makbul çalışanı da kasiyeri destekleyerek, önceki müşterinin işlemi bitmeden neden kart verdiğimi sorguladı. Bu destekle birlikte kasadaki görevli bana daha da yüksek sesle bağırmaya devam etti. Bu saygısız ve agresif tavırlar üzerine alışverişimi bırakıp mağazadan çıktım. Ben 60 yaşında bir bayanım ve bu olaydan yarım saat önce başka bir marketten çıkmıştım; orada alışverişimi gayet nazik bir şekilde yapıp karşılıklı teşekkür ederek ayrıldık. Makbul’de ise bir müşteri olarak kendimi resmen azarlanmış ve değersiz hissettim.

Bir müşteri haksız da olsa hiçbir personelin böyle bir üslup ve davranışla müşteriyi azarlamaya hakkı yok. Hele ki hiçbir şekilde tartışmayı tırmandıracak bağırma ve çağırma kabul edilemez. Makbul Mağazası’nda bu şekilde agresif ve saygısız davranan personellerin çalışmasını istemiyoruz. İlgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriye karşı saygılı davranacak personellerle hizmet verilmesini ve benzer olayların yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.