to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Yanıltıcı Fren Balatası Değişimi
06.12.2024 tarihinde Renault Bornova Mais şubesinde, 35 BOB 807 plakalı 33.000 km'deki aracımın 2. bakımını yaptırdım. Bu bakımda servis, aracın üzerindeki fren balatalarının kötü olduğunu belirttiği için ücretli değişiklik önerdiler ve balataları değiştirdik. Ancak yağ bakımı ve balatalarla birlikte özel serviste 4000-5000 TL tutacak işlem için 10.900 TL ücret ödedim ve buraya kadar hiçbir sorun yok. Ancak servis bana sormadan aracın üzerinden çıkan balataların aynısını değil, ellerinde orijinal balata olmadığı için alt marka olan Montreo veya Monero marka balata takmışlar. Bu işlemle ilgili 'Elimizde orijinal balata olmadığı için şu marka balata taktık' gibi bir bilgilendirme yapmadılar. Hepsini geçtim, taktıkları balata o kadar kötü ki fren balataları acayip derecede ötüyor. Bununla ilgili 07.01.2025 tarihinde servise gittim ve balataları temizleyip gönderdiler. Tabii ki sorun geçmedi. 28.01.2025 tarihinde tekrar servise gittim ve bu sefer de fren pabuçlarını kırıp zımpara yaptılar. Ancak sorunun hala devam etmesi üzerine Renault müşteri hizmetlerine mail attım. Verdikleri cevap şaka gibi. O tarihteki fiyat üzerinden, güncel fiyattaki balata fiyatının arasındaki 3000 TL farkı istiyorlar. İşten izin alıp harcadığınız zamana ve servise gitmek için harcadığınız paraya yazık. Kimseye balatasını yetkili serviste değiştirmesini önermiyorum. Tecrübe ettim ve öğrendim. Cebinize yazık arkadaşlar. Özel serviste en babasını 2000 TL'den az rakama değiştirecekken serviste garanti kapsamına bile girmeyen balata 5500 TL. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli şikayetleri yapacağım. Ekte balata hariç 2024 Aralık döneminde bakım fiyatlarını görebilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir çözüm önerisinde bulunmadılar. Sabit metinleri kopyala yapıştır yapıyorlar. Konuyu Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Müşteri hizmetler fren balatasının ötmesi ile ilgili 3000 TL fark istemekten başka bir çözüm sunmadı. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Hakem heyetinden gelecek kararı buradaki tüm herkesle paylaşacağım.
