Satın Alınan Sıfır Araçta Kısa Sürede Çıkan Arızalara Rağmen Garanti Dışı Bırakıldım

2023 yılında Renault İstinye Bayisi’nden Clio 5 model bir araç satın aldım. Ekspertiz raporunda hiçbir sorun olmadığı belirtilerek tarafıma satıldı ve araç için 2 yıl garanti verildi. Ancak aracı aldıktan sadece 2 ay sonra motor arızası ve enjeksiyon arızası yaşamaya başladım. Bu sorunlar nedeniyle yetkili servise başvurduğumda, garanti kapsamında işlem yapılmadığını ve sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek benden yaklaşık 50 bin tl ücret talep ettiler. Ödemeyi yapmak zorunda kaldım.

Servis yetkililerine dava açacağımı belirttiğimde ise, “Edin, bize bir şey olmaz” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ayrıca, garanti kapsamı dışında bırakılma gerekçesiyle ilgili bana herhangi bir yazılı veya sözlü açıklama da yapılmadı.

Hem aracımda yaşadığım ciddi arıza hem de müşteri memnuniyetsizliğine yol açan bu yaklaşım nedeniyle Renault’tan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve garanti haklarımın korunmasını talep ediyorum.