Satın Aldığım Aracın Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

25.11.2025 tarihinde Reno Mais İstinye bayisinden Dacia Sandero Stepway Extreme paket bir araç satın aldım ve ödemenin tamamını o gün yaptım. Bugün 11.12.2025 olmasına rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi, hatta araç bayiye bile gelmedi. İlk aracım olmasına rağmen yaşadığım bu süreç beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Bayiyi bu süreçte yaklaşık 10 kez aradım ve her seferinde sadece "Araç sevk bekliyor" şeklinde bir cevap aldım. Ne net bir tarih verildi ne de sürecin neden uzadığına dair doyurucu bir açıklama yapıldı. Tuzla’dan İstinye’ye 16 gündür araç teslimatı yapılamaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik aracıma trafik ve kasko sigortalarını yaptırdım, bu süre zarfında aracı kullanamamama rağmen sigorta günlerim boşa gitti.

Tüm ödemesini yaptığım halde aracımın hâlâ teslim edilmemesinden, süreçle ilgili açık ve net bilgi verilmemesinden ve müşteriye karşı gösterilen ilgisizlikten dolayı Renault / Dacia markasının hizmet anlayışından son derece hayal kırıklığına uğradım. Bu yaşadıklarımdan sonra Renault benim için güven vermeyen bir marka haline geldi.

Araç teslimatımın hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden, net bir teslim tarihi ile birlikte acilen gerçekleştirilmesini ve sigorta günlerim ile yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.