Garanti Bitişi Sonrası Arızalar Ve Yetkili Servisin Çözüm Üretmemesi

2022 model Dacia Duster 1.0 Eco‑G aracımızın tüm bakım ve onarımlarını düzenli olarak Bursa Renault Mais yetkili servisinde yaptırmama rağmen, garanti bitimiyle birlikte peş peşe ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Garanti bitişinin ardından araçta önce gaz kutup arızası verdi, hemen ardından sol far sinyali bozuldu ve ikisini de yetkili serviste ücret ödeyerek değiştirdim. Şu anda ise sağ arka yolcu paspasının altında, özellikle yağmurlu havalarda su birikmesi problemi devam ediyor. Daha önce garanti kapsamında değiştirilen kapı fitillerinde yeniden ezilme ve yırtılma oluştu ve bu sorun hâlâ çözülmedi. Ayrıca daha önce servis tarafından boyanan sağ ön tampon kısmında boyada çatlama meydana geldi ve bu problem de sürüyor. Bu işlemin Renault Mais’in iki yıl garantili yaptığı özellikle belirtilmesine rağmen, şimdi bu sorunların kendilerinden kaynaklı olmadığını söyleyip sorumluluk almak istemiyorlar.

Tüm bu işlemler sırasında aracı iki defa serviste sürtülmeye/çarpmaya maruz bıraktılar ve bu konuda da tatmin edici hiçbir telafi sunulmadı. Tüm bakım ve işlemleri yetkili serviste yaptırmış olmama rağmen, yaşadığım sorunlara tamamen kayıtsız kaldılar ve çözüm üretmediler. Son gidişimde konunun genel müdürlüğe iletildiğini ve benimle iletişime geçileceğini söylemelerine rağmen yaklaşık iki ay geçmesine karşın hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca garanti bitimine yakın garanti uzatma konusunda da tarafıma hiçbir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı.

Nisan 2026’da aracımın yıllık bakım zamanı gelmiş olacak; tüm bu sorunlar devam ederken servise olan güvenimiz kaybolmuş ve servis tercihimizi tereddüte düşürmüştür.

Yetkili servisten ve Renault Mais’ten talebimiz, sağ ön tampondaki boya çatlağı, kapı fitillerindeki yırtılma ve ezilmelerin, sağ arka yolcu paspası altındaki su birikmesi sorununun nedeninin tespit edilerek tüm bu problemlerin ücretsiz şekilde kalıcı olarak giderilmesidir. Serviste araca verilen sürtme/çarpma hasarları ile ilgili gerekli tüm onarım ve telafinin yapılmasını, tarafımıza resmi ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını ve yaşanan hataların telafi edilerek müşteri memnuniyetinin dikkate alındığını göstermelerini bekliyoruz. Aksi takdirde, mağduriyetimizin giderilmemesi durumunda hukuki süreç başlatma hakkımızı kullanmak zorunda kalacağımızı bildiriyoruz.