Kumaş Kalitesi Düşük Siyah Ceket Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Mai Collection uygulamasından Howell model ceketin iki farklı rengini severek kullandığım için, üçüncü renk olarak siyahını 09.12.2025 tarihinde sipariş ettim ve ürün 10.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünü akşam kontrol edip ertesi sabah giydim. Giydikten sonra ceketin birkaç yerinde defo olduğunu ve sadece bir kez kullanmama rağmen cep kısımlarında tüylenmeler oluştuğunu fark ettim. Siyah rengin, diğer renklerine göre belirgin şekilde daha ince ve kumaş kalitesinin oldukça düşük olduğunu gördüm.

Bunun üzerine 11.12.2025 tarihinde destek talebi oluşturdum ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir aramama dönüş yapılmadı. Desteğe yazdığımda ürünü incelemek için göndermemi istediler. Ürünü giymiş olduğumu özellikle belirterek kargoladım, ancak bu kez “giyilmiş” olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Ben daha önce giyildiğini belirttiğimi ve buna rağmen inceleme için göndermemin istendiğini söyleyince, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ifade ettim ve bundan sonra değişimi kabul ettiler.

Ancak ben aynı ürünün siyah rengini tekrar almak istemiyorum, çünkü kumaşı diğer renklere göre çok daha ince ve kalitesiz. Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyor, muhatap bulmakta ve net bir çözüm almaktan zorlanıyorum.

Yaşadığım kalite sorunu ve süreçteki mağduriyetimin giderilmesi için, siyah Howell model ceketimin aynı ürünle değişimi yerine farklı bir ürün ile değişimini ya da ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.