İade Sürecindeki İş Günü Hesaplaması Ve Geciken Geri Ödeme

Mai Collection’dan aldığım “Mai Brock ekru hırka” ürününü, kalitesini beğenmediğim için iade ettim. Ürün onlara 2 Şubat tarihinde ulaştı. İade koşullarında 1–14 gün içinde para iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen, bu süreyi iş günü olarak hesapladıklarını ve hafta sonu ile resmi tatilleri saymadıklarını sonradan öğrendim. İlgili sipariş numaram M9499862373’tür.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, henüz 11. İş gününde olduklarını, bu nedenle iadenin hâlâ sürecinde olduğunu söylediler. Teknolojik, arızalı veya inceleme gerektiren bir ürün değilken, sadece beğenilmediği için iade edilen bir tekstil ürününde sürecin bu kadar uzatılmasını doğru bulmuyorum. Ücretim olan 884,90 TL’yi kredi kartıma bir an önce iade etmelerini ve iade süreciyle ilgili bu belirsiz, müşteriyi mağdur eden yaklaşımı düzeltmelerini istiyorum.

Bu yaşadığım süreçten dolayı markaya olan güvenimi kaybettim ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.