İade Kesintisi Sonrası Ödeme Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Mai Studios isimli mağazanın online sitesinden 22 Ağustos tarihinde Nest Pile Detay Bej Blazer ürününü 899 TL tutarında, banka kartı ile satın aldım. Ürün beden olarak büyük geldiği için iade ettim ve iadem 3 Eylül tarihinde sistem üzerinde onaylandı. İade koşullarında kargonun bana ait olacağını ve 100 TL kesinti yapılacağını biliyordum, bunu da kabul ederek ürünü geri gönderdim.

Aradan yasal süre olan 14 gün geçmesine rağmen, kesinti düşülmüş şekilde tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Banka hesabımı ve hareketlerimi düzenli olarak kontrol etmeme rağmen iade tutarı hesabıma yansımıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konunun muhasebeye iletileceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de iadem yatırıldı.

İademin, iade politikalarında belirtilen kesinti düşüldükten sonra, en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.