Üyelik İptali Sonrası Puanlar Görünmüyor, İade İstiyorum

İBB Bağcılar Selim Sırrı Tarcan Spor Kompleksi için aldığım 300 TL’lik üyeliğimi iptal edip tutarı puana dönüştürdüm, ancak bu puanlar sistemde görünmüyor. Hem mobil uygulamadan hem de web sitesi üzerinden defalarca kontrol etmeme rağmen yeni üyelik kaydı oluştururken puanlarım ödeme seçeneklerinde çıkmıyor. Daha önce 153’ü arayarak 70565900235 numaralı talep oluşturdum, fakat yeni üyelik aldığım ve problemin çözüldüğü söyleniyor. Benim şikayetim üyelik alamamak değil, puanlarımı ya da paramı geri alamamak.

Online olarak yaptığım iptal ve puana dönüşüm işleminden sonra komplekse gidip herhangi bir form doldurmam veya imza atmam gerekip gerekmediğini sordum. Böyle bir işleme gerek olmadığı, yeni üyelik kaydı esnasında ödeme seçeneklerinde puanlarımın görüneceği söylendi. Fakat şu an yeni üyelik almak istediğimde sistem doğrudan ödeme sayfasına yönlendiriyor ve sadece kartla ödeme seçeneği çıkıyor, puan kullanma hakkım tanınmıyor.

İBB sisteminde İ*** D**** K****** olarak kayıtlıyım. İptal ettiğim üyelikten doğan 300 TL tutarındaki puanımın sistemde görünmesini ve yeni üyelik alırken sorunsuz şekilde kullanabilmeyi, bunun mümkün olmaması halinde ise 300 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.