Magu Stok Hatası Ve Kargo Gecikmesi Nedeniyle İade Belirsizliği

Instagram’daki @maguukids sayfasından 26 Nisan Pazar günü çocuk takımları siparişi verdim ve toplam 5.445 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişimden tam 4 gün sonra, 30 Nisan Perşembe günü benimle iletişime geçip stok hatası olduğunu, seçtiğim ürün yerine başka bir ürün seçmem gerektiğini söylediler. Bu kadar süre geçtikten sonra stok hatası denmesi zaten güvenimi sarstı.

Buna rağmen yeni ürünü seçip “bugün kargoya verecek misiniz” diye sorduğumda olumlu yanıt aldım, ancak ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünüm kargoya verildi. Ertesi gün tekrar arayıp bilgi istediğimde bu kez de “yetişmedi” cevabını aldım. Yani hem başta stok hatasıyla oyalandım, hem de “bugün kargolanacak” denildiği halde ürünlerim hiç kargoya verilmedi.

Daha sonra siparişim için iade yaptıklarını söylediler ancak tarafıma herhangi bir dekont veya belge gönderilmedi, bu nedenle ödemenin gerçekten iade edilip edilmediğini göremiyorum. Bugün itibarıyla ödediğim 5.445 TL’lik siparişime dair ne ürün gönderimi yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek şeffaf bir bilgilendirme sağlandı. Ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma geçtiğinin kanıtlanmasını, iade sürecinin açıklığa kavuşturulmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.