Instagram Mağazasından İade İsteği Cevapsız, Kargo Teslim Edildi

Instagram üzerinden Minnoskids_butik adlı sayfadan 12 Şubat’ta kız çocuk takım siparişi verdim. Ürün 17 Şubat’ta tarafıma teslim edildi ancak hem kalitesi hem de bedeninin alakasız olması nedeniyle ürünü iade etmeye karar verdim. 20 Şubat’ta ürünü iade için kargoya verdim ve 23 Şubat’ta kargonun firma tarafından teslim alındığı bilgisi sisteme düştü.

Toplamda 1.090 TL tutarındaki ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle yaptım. İade süreci için Instagram üzerinden kendilerine defalarca ulaştım. Bana “iadeniz ulaşmadı” ya da “çok kargo geliyor, takip edemiyoruz” gibi bahaneler sundular ve kargo kağıdını, takip numarasını istediler. Tüm takip bilgilerini, teslim alan kişi dahil olmak üzere eksiksiz şekilde kendilerine iletmeme rağmen üzerinden 15 gün geçti ve halen ne param iade edildi ne de net bir cevap verildi.

Şu an mesajlarıma sadece bakıp cevap vermiyorlar, herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Kargoya dair tüm kanıtlar, teslim alındığına ilişkin bilgiler elimde mevcut olmasına rağmen iademi gerçekleştirmemeleri sebebiyle mağdur edildim. Ödediğim 1.090 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu sorumsuz tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.