to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Şirketin Çözüm Sunmaması
Magdarel’in web sitesinden satın aldığım 6.099 TL tutarındaki elbiseyi 22 Haziran 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile #1204837154 takip numarası üzerinden firmaya iade ettim. Ürün firmaya ulaşmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı. Sipariş numaram #mm-3418’dir.
Firma yetkilisi beni arayarak iade işlemini gerçekleştirmeye çalıştıklarını, ancak bankanın hata verdiğini söyledi. Bunun üzerine bankamla defalarca görüştüm. Alışverişi sanal kartla yaptığımı ve bu kartı sonradan kapattığımı belirttim. Banka, kapatılmış sanal kartın yeniden açılamayacağını, kartın kapalı olmasının iade yapılmasına engel olmaması gerektiğini ve işlemlerin aslında ana hesaptan geçtiğini, şimdiye kadar bu nedenle hiçbir sorun yaşanmadığını açıkça ifade etti. Banka temsilcisi, firmadaki yetkilinin beni yanlış bilgilendirdiğini, kapatılan sanal kart üzerinde de herhangi bir iade talebi görüntüleyemediklerini söyledi.
Bu bilgiyi Magdarel’e aktardım ve ödediğim tutarın doğrudan IBAN’ıma gönderilmesini talep ettim. Görüştüğüm kişi yöneticisiyle konuşup bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen aramadı, ben tekrar aradığımda ise yöneticisinin “IBAN’ına gönderin” demesine karşın bunu sistem üzerinden yapamadığını iletti.
Daha sonra tarafıma ücret iadesi yerine, Magdarel’de tekrar alışveriş yapabileceğim bir alışveriş çeki teklif edildi. Ben alışveriş çeki istemiyorum, iade ettiğim ürünün bedelinin para olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Firmanın kendi ödeme sistemi veya bankayla yaşadığı teknik sorun nedeniyle haftalardır mağdur ediliyorum. Ürün firmada olmasına rağmen, ödediğim 6.099 TL hâlâ hesabıma iade edilmedi. Ücretimin IBAN yoluyla ya da başka geçerli bir yöntemle ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba Başak hanım, İadeniz elimize ulaştığı günden itibaren size ulaşmaya çalıştık. Ulaşmayı sağladıktan sonra da iadenin gerçekleşmeme sebebinin bizden kaynaklanmadığını, sizin orijinal ödeme yöntemini iptal ettirmenizden kaynaklandığını bir çok kez açıklamaya çalıştık. Siz bankanızla konuştuktan hemen sonra tekrar iletişime geçtik ancak sistem kapalı kart üzerine iade yaptırmıyor. Bu sebeple faturalandırma sisteminde cezai durumla karşılaşmamak adına konuyu araştırıyoruz. Bilgilendirmek amacıyla sizi 14 Temmuzda tekrar aradık ancak ulaşamadık. Muhasebe sistemi bizden kaynaklı olmayan bir durum için yine de çözüm üretmeye çalışıyor. Size bugün içerisinde dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda yardımcı olabileceğimiz bir durum olması hâlinde memnuniyetle destek vermek isteriz. Saygılarımızla, Magdarel Müşteri Destek Ekibi
Merhaba, İade ürün size ulaştığı tarihten itibaren değil, yaklaşık iki hafta sonra benimle iletişime geçtiniz. Ayrıca bu süreçte sizinle defalarca telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Bunu bu şekilde ifade etmeniz yaşanan süreci doğru yansıtmıyor. Sizden çözüm beklediğim sırada, tarafıma ya iptal edilmiş sanal kartımı yeniden açtırmam ya da alışveriş çeki kabul etmem gerektiği söylendi. Üstelik yöneticiniz, iade tutarının IBAN hesabıma gönderilebileceğini belirtmesine rağmen bu çözüm o tarihte uygulanmadı. Burada iptal edilen şey ödeme yöntemi değil, sanal karttı. Banka yetkilileri, işlemlerin ana hesaba bağlı olarak yürütülmesi nedeniyle sanal kartın kapatılmış olmasının iadeye engel teşkil etmediğini defalarca belirtti. Nitekim aynı şekilde kapatılmış bir sanal kartla yaptığım başka bir alışverişe ilişkin iade, farklı bir firma tarafından sorunsuz şekilde hesabıma yatırıldı. Ayrıca banka yetkilisi, tarafınızdan gönderildiği belirtilen herhangi bir iade talebinin kendi sistemlerinde görüntülenmediğini de ifade etti. Bana çözüm sunulmadığı için son görüşmemizde, bundan sonraki iletişimin yazılı olarak gerçekleştirilmesini talep etmiştim. İade gerçekleşmeden önce yalnızca 14 Temmuz tarihli aramanıza dönüş yapmadım. Bunun nedeni de önceki görüşmemizde telefonla değil, yazılı olarak iletişim kurulmasını istemiş olmamdı. Mail adresim ve telefon numaram tarafınızda bulunmasına rağmen mail, SMS veya WhatsApp üzerinden yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Buna karşın bugün WhatsApp üzerinden iletişim kurulabilmiş olması, daha önce de yazılı olarak tarafıma ulaşılabileceğini göstermektedir. Firmanızın faturalandırma veya muhasebe sisteminde karşılaşabileceği durumlar tüketici olarak benim sorumluluğum değildir ve iademin yaklaşık bir ay geciktirilmesine gerekçe olamaz. Tüketici Hakem Heyeti sizden savunma istemesinden iki gün sonra iade tutarı fast yoluyla hesabıma gönderilmiştir. İademin yapılmış olmasına rağmen, süreç boyunca yaşadığım mağduriyet, çözümün geciktirilmesi ve sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması nedeniyle firmanızdan memnun kalmadığımı ve tekrar tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
