to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Pastanın Bozuk Çıkması Ve Şube Sorumlusunun Olumsuz Davranışı
30.10.2025 tarihinde saat 13.30 civarında İstanbul Mall of AVM Mado şubesinden bir pasta satın aldık. Pastayı doğrudan buzdolabına koyduk. Gün içinde pastayı yemek için tabaklara koyduk ancak yiyemedik ve çöpe atmak zorunda kaldık (resimlerde görüldüğü gibi çöpe atılmıştır). Pasta bozuktu, kek kısmı sulanmıştı. Şubeye gittim. Şube sahibi olduğunu belirten A**** isimli şahıs bana hakaret ederek beni şubeden kovdu.
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Dekont/fiş ve ürün tabanındaki etiket bilgisinin de paylaşılmasını rica ederiz. Saygılarımızla
Merhaba Muhammed Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şube tarafında yapılan inceleme sonrası tarafımıza aktarılan bilgiler şu şekildedir: Belirtmiş olduğunuz pasta, ilgili günün sabahında şubeye ulaşmış olup, ürün üzerinde yapılan tat–görünüm kontrolünde ve taban kısmındaki SKT incelemesinde herhangi bir olumsuzluğa rastlanmamıştır. Şube, tarafınıza yardımcı olabilmek adına sizi mağazaya davet etmiş; ilk etapta “bozuk” olarak ifade edilen ürünün, yerinde kontrollü sonrası “iç kısmının ıslak olduğu” şeklinde değerlendirildiği belirtilmiştir. Kontrol sırasında ürünün son tüketim tarihi ve kalite kontrollerinde herhangi bir olumsuzluğa rastlanmadığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Ürün iadesi için gerekli koşullar sağlanamadığından işlem gerçekleştirilememiştir. Bununla birlikte, görüşme sırasında yaşanan iletişim tarzı tarafımıza yakışmamaktadır. Bu konuda gerekli uyarılar yapılmış olup benzer bir durum yaşanmaması adına süreç takip edilecektir. Buna rağmen yaşadığınız deneyimi önemsiyor, paylaştığınız görseli ve yorumunuzu üretim ekibimize iletiyoruz. Geri bildiriminiz gerekli birimlerle paylaşılmıştır. Tekrarı yaşanmaması adına üretim ekibimize gerekli bildiriminizi ileteceğiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
