to read complaints and reviews, or file yours.Mado’da Çeltik Kebabı Görseline Uymayan Sipariş Ve Uzun Bekleme
Bugün saat 18.00 civarında Ataköy Plus’taki Mado'da mekanda otururken menüden çeltik kebabı siparişi verdim. Kibrit patates üzerine dilim antrikot ve üzerinde domates sos olacak şekilde görselde sunulan bu ürünü iki kez istememe rağmen, ilkinde farklı bir ürün, ikincisinde ise sosu olmayan, menüdeki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan bir tabak getirildi.
Toplamda yaklaşık bir saat boyunca siparişimin doğru gelmesini bekledim ancak hem ürün görseliyle gelen tabak arasında ciddi fark vardı hem de siparişin alınması ve hazırlanması sürecinde çalışanların dikkatsizliği nedeniyle mağduriyet yaşadım. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve siparişlerin özenle kontrol edilmediğini açıkça gördüm.
Yaşadığım bu deneyim nedeniyle işletmenin müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini, sipariş alım ve sunum süreçlerinde daha dikkatli davranılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhabalar Emine Hanım, Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şubemiz ile ilgili iletmiş olduğunuz sipariş süreci, ürün sunumu ve hizmet deneyimine dair geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle kayıt altına alınmıştır. Sipariş ettiğiniz ürünün menü görseliyle uyumlu şekilde hazırlanması ve doğru servis edilmesi temel önceliklerimiz arasındadır. İletmiş olduğunuz yanlış/eksik ürün servisi, bekleme süresi ve ürün içeriğine ilişkin tüm detaylar ilgili şube yönetimi ve bölge müdürlüğümüz ile paylaşılacak olup gerekli inceleme ve değerlendirmeler titizlikle gerçekleştirilecektir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
