to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesinde Müşteri Ayrımcılığı Ve Servis Gecikmesi
6 Şubat 2026 tarihinde saat 15:00 civarında Antares AVM’deki Mado şubesine 6 kişi olarak geldik. Bazı masalara açıkça torpil geçilip servislerinin önden yapıldığını, biz ve bizim gibi diğer masaların ise “hemen hazır”, “birazdan gelecek” denilerek sürekli oyalanıp bekletildiğini gördük.
Mutfakta yoğunluk olabilir, bunu anlayışla karşılayabilirdik; ancak bizden sonra gelen masaların özel ilgiyle öne alınarak servis edilmesi, söylenen yoğunluk bahanesinin doğru olmadığını ve müşteri ayrımı yapıldığını çok net gösterdi. Bu süreçte hesabımızla ilgili bir problem yaşanmadı çünkü servis bir türlü gelmediği için yemek bile yiyemeden kalkmak zorunda kaldık.
Durumu çalışanlara ilettiğimizde de benzer şekilde sadece oyalandık, somut bir çözüm veya samimi bir açıklama yapılmadı. Müşteriler arasında böyle bir ayrımcılığa maruz kalmak bizi gerçekten çok rahatsız etti ve Antares AVM Mado’yu bir daha asla tercih etmeyeceğim.
Merhaba Betül Hanım, Antares AVM şubemizde yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Aktardığınız hususlar, MADO’nun hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Yoğunluk yaşanması her işletmede zaman zaman mümkün olmakla birlikte, müşteriler arasında herhangi bir ayrıcalık veya öncelik uygulanması kabul edilebilir bir durum değildir. Siz ve diğer misafirlerin oyalanarak bekletildiğini hissetmeniz ve bu nedenle hizmet alamadan ayrılmak zorunda kalmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Bildiriminiz ilgili şube yönetimi ve bölge sorumluları ile paylaşılmış olup, servis süreçleri ve personel uygulamaları detaylı şekilde incelenecektir. Gerekli görülmesi halinde personel bilgilendirmeleri ve iyileştirici aksiyonlar ivedilikle alınacaktır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik için özür diler, geri bildiriminizin hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına son derece kıymetli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri
