to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesinde Saygısız Tutum Ve Doğum Günü Hediyesinin Reddedilmesi
6 Ağustos 2026 tarihinde saat 20.30–21.00 civarında Edirne Erasta AVM’deki Mado şubesine, Mado uygulamasındaki doğum günü hediyesi dondurmamı kullanmak için gittim. Uygulamada QR kodum aktif ve açık olmasına rağmen, yalnızca bu hediyemi almak için şubeye uğradım.
Kasadaki çalışan uygulamadaki QR kodumu gösterdiğimde dondurmayı vermek istemedi ve “makine bozuk canım” şeklinde hem samimiyetsiz hem de küçümseyici bir üslupla konuştu. Söyleyiş tarzından ve tavrından, dondurmayı vermemek için bahane ürettiğini hissettim ve bu tutum beni gerçekten rahatsız etti.
Mado gibi kurumsal bir markanın çalışanının müşteriye bu şekilde hitap etmesini ve hak edilmiş bir doğum günü hediyesinin bu tarz bahanelerle verilmemesini kabul edemiyorum. Hediye dondurmamın telafi edilmesini, ayrıca yaşadığım saygısızlık için özür dilenmesini ve ilgili çalışanın müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Doğum günüm için verilen bu küçük hediyenin bile keyfimi kaçıracak şekilde engellenmesi beni ayrıca üzdü.
Hiç yardımcı olunmadı 4 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı bir daha asla bu markayı tercih etmem
Merhabalar Nuriye Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Edirne Erasta AVM MADO şubemizde yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. MADO uygulamasındaki doğum günü hediyenizi kullanmak amacıyla gerçekleştirdiğiniz ziyaret sırasında yaşadığınız durum ve personelimizin iletişim şekline ilişkin paylaşmış olduğunuz detaylar dikkatle değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili şube yönetimi ve Bölge Müdürlüğümüz ile paylaşılacak olup, şube özelinde gerekli inceleme, denetim ve değerlendirmeler titizlikle gerçekleştirilecektir. Süreç ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle yürütülecek olup, inceleme tamamlandığında konuya ilişkin tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz ve hassasiyetiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
