to read complaints and reviews, or file yours.Mado Ödülümü Kullanamadım!
Mado mobil uygulaması üzerinden 28 Aralık 2025 tarihinde saat 00:02'de tarafıma tanımlanan doğum günü hediyesi (külah dondurma) ile ilgili yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığına ve zaman kaybına dönüşmüştür. Hediyeyi kazandığım gün (28.12.2025) saat 18:00‑19:00 sularında Ankara Kızılay şubenize gittiğimde, personeliniz sistemsel veya keyfi sebeplerle hediyeyi kullandıramayacaklarını belirterek beni başlarından savmış ve "başka şubelerde denememi" söylemişlerdir. Bunun üzerine 1 Ocak 2026 günü saat 18:00 civarında Ankara Ankamall AVM şubenize gittiğimde ise bu kez tarafıma "kampanyanın bittiği" söylenerek ödülüm yine verilmemiştir. Madem kampanya sona erdi veya şubelerinizin bu uygulamadan haberi yok, neden uygulama üzerinden müşteriye "Size hediyemiz var" bildirimi göndererek bizi şube şube dolaştırıp mağdur ediyorsunuz? Doğum günü jesti adı altında müşteriyi ayağınıza kadar çağırıp kapıdan çevirmeniz marka ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır; konuyla ilgili tutarlı bir açıklama ve hakkım olan hediyenin telafisini talep ediyorum.
Merhaba Furkan Bey, MADO mobil uygulamamız üzerinden tarafınıza tanımlanan doğum günü hediyesiyle ilgili yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Mobil uygulama altyapımızın şubelerimizdeki entegrasyon süreci halen devam etmektedir. Bu kapsamda, bazı şubelerimizde tablet, sistem veya teknik altyapıya bağlı olarak mobil uygulama kampanyalarının aktif kullanımı henüz tamamlanmamış olabilmektedir. Yaşamış olduğunuz durum, bu geçiş sürecinden kaynaklanmaktadır. Merkez şubelerimizden biri olan Ankara Çukurambar MADO şubemizde mobil uygulama entegrasyonu tamamlanmış olup, doğum günü hediyenizi herhangi bir sorun yaşamadan kullanabilirsiniz. İlgili şube bu konuda bilgilendirilmiştir. Yaşanan aksaklık ve yönlendirme eksikliği nedeniyle sizden özür diler, geri bildiriminizin uygulama sürecinin iyileştirilmesi adına ilgili birimlerle paylaşıldığını bilgilerinize sunarız. Amacımız, mobil uygulama kampanyalarının tüm şubelerimizde sorunsuz ve tutarlı şekilde kullanılmasını sağlamaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, doğum gününüzü tekrar kutlar; sizleri her zaman memnun kalacağınız bir MADO deneyimiyle ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri
