Mado Mobil Uygulamasında Puan Ve Doğum Günü Hediyesi Kullanılamaması

Adana Mado Turgut Özal şubesini 13 Temmuz 2026 tarihinde arayarak Mado mobil uygulamasında biriken puanlarımı ve doğum günü için tanımlanan hediyelerimi kullanmak istedim. Telefonda bana yaklaşık 3‑4 aydır sistemsel bir sorun olduğu, bu nedenle puanlarımı kullanamayacağım ve daha sonra tekrar gelsem bile puan kullanımının mümkün olmayacağı söylendi.

Oysa şu an uygulamada hem doğum günü hediyelerim hem de 545 puanım hâlâ aktif olarak görünüyor. Buna rağmen “kullanamazsınız” denmesi hem müşteriyi yanıltıcı hem de Mado gibi köklü bir markaya yakışmayan bir durum. Evime en yakın şube Adana Turgut Özal olduğu için özellikle bu şubeyi tercih ediyorum ve doğum günümde verilen haklarımı ve kazandığım puanları kullanamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Madem sistemsel bir sorun var ve puanlar kullanılamıyor, o zaman bu puanların uygulamada aktifmiş gibi gösterilmemesini, haklarımızın açıkça belirtilmesini ve bu konuda yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Uygulamada görünen 545 puanımın ve doğum günü hediyelerimin tarafıma kullandırılmasını ya da eşdeğer bir telafi sunulmasını, ayrıca bu konuda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.