to read complaints and reviews, or file yours.Mado Kazasker Şubesinde Hijyen Ve Evcil Hayvan Sorunu
22 Kasım 2025 Cumartesi günü arkadaşlarımla birlikte kahvaltı yapmak için Mado Kazasker (Kadıköy) şubesine gittik. Serpme kahvaltı siparişi verdik, ardından kahve içtik. Mekanda bulunduğumuz süre boyunca içeri sürekli süs köpekli müşteriler geldi. Bu köpekler sandalyeye oturtuluyor, masaya çıkıyor, etrafa havlıyor ve her yeri yalıyordu. Yemek yenilen bir alanda bu görüntü, temizlik ve hijyen açısından bizi son derece rahatsız etti.
Biz masaya oturduğumuzda masamız silinmemişti, kahvaltımızı bitirdikten sonra da masamız temizlenmedi. Kahvelerimiz, üzerinde kahvaltı kırıntıları bulunan bu masaya getirilip servis edildi. Bu masada bizden önce köpekli bir müşterinin oturmuş olma ihtimali, yaşadığımız hijyen kaygısını daha da artırdı.
Yemek yenen bir alana bu şekilde evcil hayvan kabul ediliyorsa bunun girişte açıkça belirtilmesi ve müşterilerin buna göre tercih yapabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca böyle bir uygulamanın hijyen ve sağlık kuralları açısından ne kadar doğru olduğu konusunda ciddi endişe duyuyoruz. Bu yaşadığımız deneyim nedeniyle bir daha bu şubede buluşmama kararı aldık. Konuyla ilgili olarak hijyen kuralları ve hayvan kabulü politikalarının gözden geçirilmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.
Merhaba Kevser Hanım, Öncelikle Kazasker şubemizde yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumun sizde oluşturduğu rahatsızlığı anlayabiliyoruz. MADO olarak hem hijyen kurallarına hem de toplum hassasiyetlerine son derece önem veriyoruz. Evcil hayvanlara gösterilen hassasiyetin, diğer misafirlerimizin konforunu ve hijyen beklentisini gözetmeye engel teşkil etmemesi gerektiğinin farkındayız. Bu doğrultuda ilgili şubeye konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmış ve ilgilenilmesi yönünde bildirilmiştir. Tarafımıza ilettiğiniz bilgiler ışığında, ilgili şubemize konu aktarılmış olup hijyen uygulamaları, masa temizliği süreçleri ve evcil hayvan politikalarının eksiksiz uygulanması için gerekli hatırlatmalar yapılacaktır. Bununla birlikte masanızın zamanında temizlenmemesi ve servis sırasında gerekli özenin gösterilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu aksaklık tarafımızca operasyon ekibimize iletilmiş, süreçlerin tekrar gözden geçirilmesi yönünde aksiyon alınmıştır. Memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Deneyiminizi iyileştirmek adına her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
