to read complaints and reviews, or file yours.Mado Erzurum Şubesinde Çiftin Samimiyeti Nedeniyle Küçük Düşürücü Üslup Ve Mahremiyet İhlali
Erzurum Cumhuriyet Caddesi’ndeki Mado şubesine, erkek arkadaşımla birlikte uzun süredir sürekli gittiğimiz ve tercih ettiğimiz bir mekan olduğu için bugün tekrar gittik. Ancak yaşadığımız olay nedeniyle hem çok kırıldım hem de insanlar içinde küçük düşürüldüğümü hissettim.
Mekanda otururken kadın bir garson ve erkek bir müdür, aramızdaki samimiyeti ve sarılmamızı bahane ederek herkesin içinde “Yaptığınız davranışlar benim mekanım için uygun değil, samimiyetiniz çok fazla, biz bu şekilde sizi oturtamayız” şeklinde ifadeler kullandılar. Herhangi bir absürt, rahatsız edici ya da ölçüyü aşan bir davranışımız olmamasına rağmen bu şekilde azarlara benzer, aşağılayıcı ve küçük düşürücü bir üslup kullanılması beni son derece rahatsız etti.
Ayrıca kameradan insanların samimiyetinin ve davranışlarının izleniyor olması ve bunun bu şekilde yüzümüze vurulması, özel alanımıza ve mahremiyetimize saygı duyulmadığını gösteriyor. Diğer müşterilerin rahatsız olduğu iddia edilerek bu durum gerekçelendirilmeye çalışıldı ancak kesinlikle böyle bir durum yaşanmadı. Müdür, diğer müşterileri öne sürerek kendini haklı çıkarmaya çalıştı ve bizi adeta müşteri olarak görmeyen bir tavır sergiledi.
Mado gibi kurumsal bir markada böyle bir yaklaşım görmek beni hem insan olarak üzdü hem de marka adına hayal kırıklığına uğrattı. Bu şubede çalışan personelin ve müdürün üslubunun ve müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu tür saygısız ve dışlayıcı tutumların devam etmesi halinde, bu şubenin ve markanın daha fazla müşteri kaybı yaşayacağını ve olumsuz etkileneceğini düşünüyorum.
Merhaba Beyza Hanım, Erzurum şubemizde yaşadığınız deneyimi bizimle detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Uzun süredir tercih ettiğiniz bir mekânda kendinizi kırılmış ve rahatsız hissetmiş olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mado şubeleri, toplumun her kesimine açık alanlar olup; misafir konforu, genel mekân düzeni ve işletme standartlarının korunabilmesi adına belirli kurallar çerçevesinde hizmet vermektedir. Bu kapsamda, şubelerimizde güvenlik ve operasyonel kontrol amacıyla kamera sistemleri bulunmakta ve bu sistemler belirli aralıklarla yetkili yöneticiler tarafından izlenmektedir. Topluma açık alanlarda, maalesef bireysel özel alan kavramı bu çerçevede değerlendirilmemektedir. Bununla birlikte, herhangi bir uyarı ya da yönlendirme yapılırken üslup, yaklaşım ve iletişim dilinin son derece önemli olduğunun farkındayız. Misafirlerimizin kendilerini rencide edilmiş, küçük düşürülmüş ya da dışlanmış hissetmeleri kesinlikle arzu ettiğimiz bir durum değildir. Bu noktada ifade ettiğiniz rahatsızlık ve algı, bizim için ciddiyetle ele alınmaktadır. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim, ilgili şubenin bağlı bulunduğu bölge yönetimine iletilmiştir. Yaşanan durum, kamera kayıtları da dahil olmak üzere detaylı şekilde incelenecek; inceleme sonucunda personelin yaklaşımı ve iletişim şekliyle ilgili gerekli değerlendirme ve bilgilendirmeler yapılacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi ve misafir memnuniyetini geliştirebilmemiz adına bizim için değerlidir. Yaşanan durumdan dolayı duyduğunuz rahatsızlığı anladığımızı bilmenizi ister, ilerleyen ziyaretlerinizde MADO’dan beklediğiniz deneyimi yeniden yaşayabilmenizi temenni ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri
