to read complaints and reviews, or file yours.Mado Elbistan Şubesinde 1.000 TL'lik Pastada Meyve Ve Çikolata Eksikliği
31 Temmuz Cuma günü Mado Elbistan şubesinden, 29 Temmuz Çarşamba günü siparişini verdiğim 4 kişilik yaş pastayı teslim aldım. Pastaya 1.000 TL ödedim ve özellikle içinin meyveli ve çikolatalı olmasını talep ettim.
Gelen pasta içerik olarak son derece zayıftı. Pastanın içi kupkuruydu, neredeyse hiç meyve ve çikolata yoktu. Çok az miktarda muz ve çok az çikolata vardı, geri kalan kısım tamamen kuru bir kek gibiydi. Bu fiyat seviyesindeki bir pastadan Mado kalitesine yakışır dolu dolu bir içerik beklerken, malzemeden ciddi anlamda kısmışlar hissi yaşattı.
Durumu şubedeki çalışanlara ilettiğimde sadece “anladım, görevliye ileteceğim” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne özür ne de telafi anlamında somut bir adım atılmadı.
Müşteri memnuniyeti adına ödediğim ücretin en az yarısının iade edilmesini ya da aynı değerde hediye çeki verilmesini veya talep ettiğim şekilde malzemesi bol, düzgün hazırlanmış yeni bir pastayla telafi edilmesini istiyorum.
Merhabalar Özge Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 29 Temmuz tarihinde siparişini verdiğiniz ve 31 Temmuz tarihinde teslim aldığınız yaş pastanın içeriği ve hazırlanma sürecine ilişkin iletmiş olduğunuz detaylar tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Konuya ilişkin gerekli inceleme ve değerlendirmelerin sağlanabilmesi adına, yaş pasta siparişinize ait fiş ve ödeme dekontu görselini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Paylaşacağınız belgeler inceleme dosyamıza eklenerek ilgili şube yönetimi ve Bölge Müdürlüğümüz ile paylaşılacak, ürün hazırlama ve sipariş süreçlerine ilişkin gerekli kontroller titizlikle gerçekleştirilecektir. Değerli geri bildiriminiz ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Ödemeyi nakit yaptım fişte verilmedi bu sebeple size sunacağım bir dekont yok maalesef. Fakat isim soyisimden ve teslim aldığımız 31 Temmuz saat 14.00 Elbistan şubesinden tespit edebilirsiniz yaptığım ödemeyi ve pastayı aldığımı. İlginize çok teşekkür ediyorum bizimle ilgilenen çalışanınız Elbistan şubesi Hakkı bey idi, kendisi ile iletişime geçip teyit alabilirsiniz. Sürecin değerlendirilmesini bekliyoruz
Mado Elbistan şubesinden aldığım 4 kişilik doğum pastası, içi kuru ve eksik malzemeli çıktı. Şikayetimi şubeye ilettim ancak hiçbir yanıt alamadım, iletişim kurulmadı ve sorunum çözülmedi. Bu nedenle iade, hediye çeki ya da yeni bir pasta talep ediyorum ancak henüz bir adım atılmadı.
Merhabalar Özge Hanım, Paylaşmış olduğunuz ek bilgiler için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuya ilişkin inceleme ve değerlendirme sürecimiz halen devam etmektedir. İlgili şube ve birimlerimiz tarafından gerekli kontroller titizlikle gerçekleştirilmektedir. Sürecin tamamlanmasının ardından, konuya ilişkin en kısa zamanda tarafınıza gerekli bilgilendirme ve geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
