to read complaints and reviews, or file yours.Mado Cafe’de Servis Edilmeyen İçecekler Ve Haksız Ücret İadesi Talebi
29.10.2026 tarihinde saat 15:11 civarında Mall Of İstanbul Mado cafe bölümüne gittik. Siparişlerimizi verdikten sonra özellikle önce sularımızın gelmesini istedik, sularımız servis edildi. Ardından tatlı siparişlerimiz yaklaşık 15 dakika sonra masaya geldi fakat içeceklerimiz bir türlü gelmedi. Bizden sonra gelen masaların içecekleri 2–3 dakika içinde servis edilirken, bizim içeceklerimiz tatlılarımız bitme noktasına gelmesine rağmen hâlâ ortada yoktu.
Bu durum üzerine personeli tekrar çağırıp içeceklerimizi sorduk, aradan yaklaşık yarım saat daha geçti, hâlâ bir çözüm üretilmedi. En sonunda içeceklerin artık gelmeyeceğini düşünerek kalkmaya karar verdik ve tam o sırada yeni yeni getirmeye başlamışlardı. Bu süreçte ilgisizlik ve gecikme nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.
Kasaya gittiğimizde durumu özellikle anlattık; buna rağmen bize getirilmeyen ve hiç tüketmediğimiz içecekler hesapta yer almaya devam etti ve içmediğimiz içecekler için de ödeme yapmak zorunda kaldık. Farklı zamanlarda da aynı şubede benzer ilgisizlikler yaşadığımız için bu durum artık tesadüf olmaktan çıktı.
Hiç servis edilmeyen içecekler için alınan ücretin tarafımıza iade edilmesini, ilgili personel ve yönetim hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için tüm tedbirlerin alınmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Ruken Hanım, Öncelikle şubemizde gerçekleştirdiğiniz ziyaretlerde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimler nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Personelimizin müşteri ilişkileri, siparişlerin doğru alınması ve hizmet sürecindeki tutumlarına ilişkin paylaştığınız geri bildirimleri önemle karşılıyoruz. İletmiş olduğunuz tüm hususlar, ilgili Bölge Müdürlüğümüz tarafından detaylı şekilde incelenmek üzere değerlendirilecektir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına personel yaklaşımı ve şubemizin hizmet standartları konusunda gerekli aksiyonlar titizlikle ele alınacaktır. İnceleme süreci tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. MADO’ya duyduğunuz güvenin olumsuz etkilenmiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
