Mado Akbatı Şubesinde Hijyen Ve Sunum Sorunu

Mine · 2025-08-15T20:54:04+03:00

15.08.2025 tarihinde saat 20.00 civarında Bahçeşehir Akbatı yanındaki Mado şubesinde masa siparişiyle çıtır parmak tavuk istedik. Gelen tabakta 4-5 parça patatesin üzerine tavuklar konmuştu ve görüntüsü sanki artan, başka tabaklardan toplanıp birleştirilmiş gibiydi. Bu durum hijyen ve kalite açısından ciddi şekilde rahatsız ediciydi. Durumu çalışanlara ilettiğimizde ise sadece başka bir tabakta az miktarda patates kızartması getirildi, fakat bu çözüm yeterli olmadı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İlgili fiş görüntüsü elimde mevcuttur.

Mado

Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla

Mado

Merhaba Mine Hanım, Bahçeşehir Akbatı şubemizle ilgili paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz durum, hem ürün sunumunun görsel beklentileri karşılamaması hem de sonrasında yapılan açıklamanın sizi tatmin etmemesi açısından bizler için değerlidir. Şubemizden alınan bilgiye göre porsiyonlama standartlara uygun şekilde yapılmıştır, ancak sizin deneyiminizde bu sunumun yeterli bulunmadığı anlaşılmaktadır. Bölge yöneticimiz tarafından eğitim sürecinin doğru ilerlediği belirlenen gramajlarla sunum yapıldığı belirtilmiştir. Bu sebeple yine de memnuniyetinizi kazanmak adına ek ürün ikram edilmiştir. Misafir memnuniyetini önceleyen bir marka olarak beklentiyle sunum arasındaki bu uyumsuzluğun dikkate alındığını özellikle belirtmek isteriz. Gerekli iç değerlendirmeler yapılacak olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına şubelerimize hem iletişim hem de sunum süreçlerinde hassasiyet gösterilmesi yönünde hatırlatmalar yapılacaktır. Yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, bizi bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. MADO Müşteri İlişkileri

Mine

Merhaba, Vermiş olduğunuz cevap maalesef tatmin edici değildir. Fotoğraftaki tabak gelir gelmez çekildi görebildiniz değil mi alay eder gibi. ‘Porsiyonlama standartlara uygundur’ ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Fotoğrafını eklediğim tabak, menünüzdeki görsellerle ve bir müşterinin beklentisiyle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Bu sunumu ‘standart’ olarak kabul ediyorsanız, burada ciddi bir sorun vardır. Ek ürün ikramı ile konunun kapatılmaya çalışılması da çözüm değildir. Benim beklentim, müşteriye vaat edilen ile masaya gelen ürünün aynı olmasıdır. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduğunuzu söylüyorsunuz ancak yaşadığım deneyim bunun tam tersini göstermiştir.