to read complaints and reviews, or file yours.Küflü Ürün Sonrası Yetersiz İlgiden Ve Ücret Tahsilinden Hayal Kırıklığı
17.12.2025 tarihinde saat 10.30 civarında Mado Arcadium şubesinde peynirli börek sipariş ettik. Servis edilen böreğin içinde küf olduğunu fark edince hemen garsona gösterdik ve böreği alıp götürdüler. Ancak böyle ciddi bir hata yaşanmış olmasına rağmen, yanındaki bir bardak çay ve suyun ücretini bizden tahsil ettiler ve bu süreçte herhangi bir özür veya telafi edici bir yaklaşım gösterilmedi.
Küflü bir ürün servis edilmesi sebebiyle sağlık açısından ciddi risk altına girebilirdik. Buna rağmen 205 TL tutarındaki çay ve su ücretinin alınması hem nazik olmayan hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir davranıştı. Börek için hiçbir açıklama yapılmaması ve özür dahi dilenmemesi de bizi ayrıca rahatsız etti.
Mado Arcadium şubesinden, öncelikle bu yaşanan olayla ilgili samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca küflü ürün servis edilmesine rağmen alınan 205 TL tutarındaki çay ve su ücretinin iadesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapıldığını bilmek istiyorum.
Merhaba Beste Hanım, Mado Arcadium şubemizde yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gıda güvenliği ve misafir sağlığı, markamızın en hassasiyetle üzerinde durduğu konuların başında gelmektedir. Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenebilmesi ve bölge yönetimimizle birlikte gerekli aksiyonların alınabilmesi adına, ürüne ait görseli bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Görselin tarafımıza iletilmesi halinde konu, ilgili bölge yetkilileriyle ivedilikle değerlendirmeye alınacaktır. İnceleme süreci tamamlandıktan sonra, yaşanan durum ile ilgili tarafınıza ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi tekrar iletmek isteriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Merhaba Beste Hanım, Şikayetinizle ilgili sizden geri dönüş beklemekteydik, ancak henüz bir yanıt alamadığımızı görmekteyiz. Eğer şikayetiniz devam ediyorsa, sizlere yardımcı olabilmemiz ve gerekli incelemeleri yapabilmemiz için şikayetinizin detaylarını iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Mado Müşteri İlişkileri
