Mado Galataportta Siparişim Teslim Edilmedi Personel Tavrı Hayal Kırıklığı Yarattı

Murat · 2025-09-13T22:14:58+03:00

13.09.2025 tarihinde saat 21:30 civarında Mado Galataport şubesinde 3 çay ve 2 porsiyon su böreği için toplam 720₺ ödeyerek paket siparişi verdim. Siparişimi beklemeye başladım, ancak uzun süre gelmedi. İlk sorduğumda hazırlanmakta olduğu söylendi, biraz daha bekledim. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar sorduğumda ise tezgahta görevli arkadaş önce güldü, ardından yine beklememi söyledi. Bu tutumdan rahatsız olup şubeden ayrıldım. Siparişimi alamadığım gibi, personelin bu yaklaşımı beni ayrıca üzdü. Herhangi bir iade veya çözüm talebinde bulunmadım. Bu yaşadığım durumun açıklamasını gerçekten merak ediyorum ve nasıl bir geri dönüş yapılacağını görmek istiyorum.

Mado

Merhaba Murat Bey, Öncelikle Galataport şubemizde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan durumla ilgili inceleme yapabilmemiz adına, ödeme yaptığınızı iletmenize istinaden; siparişinizin servis edilmemesi nedeniyle iadenizi alıp almadığınızı ve ödeme durumunu teyit edebilmemiz için fiş/dekont bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgileriniz tarafımıza ulaştığında süreci hızla inceleyerek gerekli aksiyonları alacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, tekrar özürlerimizi sunarız.

Murat

Fiş almadım ama dekontu bulurum ancak mesele benim neye ne ödedim değil sizin personel seçiminde kaliteden daha çok ödediğiniz personel ücretine önem verdiğinizi düşünüyorum. Çünkü bir telefon açma ihtiyacı bile duymuyorsunuz ben verdiğim 720₺ de değil insanla dalga geçer gibi paketim hazır değil mi daha dediğimde yüzüme bakıp sırıtan bir insan profili görmem önemli olan aşağılanmak. Ben orada elimdeki çayı kafasına mı dökseydim ya da bağırıp çağırıp onun bana yaptığı gibi mi karşılık vermemi isterdiniz marka yönetiminiz müthiş

Mado

Merhaba Murat Bey, Öncelikle Galataport şubemizde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Personelimizin sergilediği tutum ve yaşanan hizmet aksaması, Mado’nun hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Geri bildiriminiz ilgili şube yönetimi ve operasyon ekibimizle paylaşılmış, personel davranışları ve servis süreçleriyle ilgili gerekli inceleme ve iyileştirme adımları başlatılmıştır. Bundan sonraki süreçte benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına daha sıkı denetimler yapılacaktır. Yaşadığınız bu üzücü deneyim için tekrar özür diler, hassasiyetiniz ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri