to read complaints and reviews, or file yours.Evcil Hayvan Kabul Edilmeyen Şube Hakkında Bilgilendirme Eksikliği
17.12.2025 tarihinde saat 19:20 civarında Cizre Mado şubesine, altında bezi olan küçük toy poodle cinsi köpeğimle birlikte gitmek istedim. Köpeğimin bezli olmasına ve herhangi bir hijyen sorunu oluşturmamasına rağmen içeri almamaya çalıştılar.
İş yerinin kapısında ya da görünür herhangi bir yerinde evcil hayvan kabul edilmediğine dair hiçbir ibare bulunmamasına rağmen böyle bir tutumla karşılaşmam beni rahatsız etti ve mağdur hissettirdi. Eğer böyle bir politika varsa, bunun müşterilerin görebileceği şekilde açıkça belirtilmesini; yoksa da neden böyle bir engelleme ile karşılaştığım konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Bu konuda şubenin ve genel merkezin bilgilendirme yapmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Eşe Hanım, 17.12.2025 tarihinde Cizre Mado şubemizde yaşadığınız deneyimle ilgili geri bildiriminizi aldık. Öncelikle yaşadığınız rahatsızlık ve memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mado şubelerimizde, hijyen ve gıda güvenliği mevzuatları gereği kapalı alanlarda evcil hayvan kabulü genel olarak mümkün olmamaktadır. Bu uygulama, hayvanın bezli olması ya da hijyen riski oluşturmaması durumundan bağımsız olarak, yasal düzenlemeler ve denetim kriterleri doğrultusunda uygulanmaktadır. Bu şubeler tarafından yürütülmekte olup MADO merkezin bir bağlayıcılığı bulunmamaktadır. Bununla birlikte, belirttiğiniz gibi bu bilginin şube girişlerinde veya görünür alanlarda açıkça belirtilmemiş olması, yaşanan iletişim sorununu daha da olumsuz hale getirmiştir. Geri bildiriminiz doğrultusunda ilgili şube ve bölge sorumlularımız bilgilendirilecek; evcil hayvan kabul politikalarımızın müşterilerimize daha net ve görünür şekilde aktarılması konusunda gerekli düzenlemelerin yapılması sağlanacaktır. Yaşanan durumun sizi mağdur hissettirdiğinin farkındayız. Amacımız misafirlerimizi zor durumda bırakmak değil; tüm misafirlerimiz için hijyen, konfor ve yasal gereklilikleri dengeli şekilde sağlamaktır. Görüşleriniz bu anlamda bizim için yol göstericidir. Anlayışınız için teşekkür eder, geri bildiriminizin dikkate alındığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
