to read complaints and reviews, or file yours.Mado Acity AVM'de Hijyen Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
12.11.2025 tarihinde saat 17.05 civarında Mado Acity AVM şubesinde yaşadığım hijyen sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Sipariş ettiğim ürünlerin bardak ve tabakları son derece kirliydi; bu durum gerçekten rahatsız ediciydi. Durumu çalışanlara ilettiğimde ise sadece “siliniyor” denilerek geçiştirildim, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Daha önce de aynı şubede benzer sorunlar yaşamış ve her seferinde düzelmesini umut ederek tekrar gelmiştim. Ancak hijyen konusunda hiçbir iyileşme olmadığını üzülerek belirtmek isterim. Yaklaşık 800 TL ödeme yaptım ve bu hizmet karşılığında hijyenik bir ortam beklemek en doğal hakkım.
Bu konuda özür, telafi, hijyen denetimi yapılmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
18/12/2025 Perşembe günü saat 14:30 civarında Ankara Acity Mado şubesine gittim ve yaklaşık 15:16 gibi mekandan ayrıldım. Daha önce de aynı şube ile ilgili hijyen konusunda şikayette bulunmuştum, düzelmiştir umuduyla tekrar bir şans vermek istedim ancak maalesef hijyen önceki ziyaretime göre bile daha kötüydü.
Masaya oturduğumda bardak altlıklarının son derece kirli ve bakımsız olduğunu gördüm. Ayrıca limonun getirildiği küçük kase de gözle görülür şekilde pisti. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de bir gıda işletmesi için kabul edilemez bir tablo oluşturuyor.
Daha önceki gelişlerimizde de benzer durumları her seferinde personellere ilettik ancak buna rağmen herhangi bir kalıcı iyileşme yapılmadığını görmek, açıkçası artık terbiyesizlik boyutuna gelen bir umursamazlık hissi veriyor. Müşteri geri bildirimlerinin bu kadar dikkate alınmaması üzücü ve kırıcı.
Yaşadığım hijyen problemi ve sürekli tekrar eden bu umursamaz yaklaşım nedeniyle bu son ziyaretimde ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şube özelinde hijyen standartlarının ciddiyetle denetlenmesini ve gerekli tedbirlerin acilen alınmasını istiyorum.
Merhaba Hatice Hanım, Öncelikle Acity AVM şubemizde yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Hijyen konusunda göstermiş olduğunuz hassasiyeti paylaşıyoruz; konuyla ilgili gerekli bilgilendirme şube ve operasyon ekibimize yapılmıştır. İncelemeyi detaylandırabilmemiz adına, mümkünse fiş veya ödeme dekontunu ve bahsettiğiniz ürünlerin görsellerini bizimle paylaşabilir misiniz? Böylece hem ilgili ürünlerdeki durumu netleştirebilir, talebinizin değerlendirilmesini başlatabiliriz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerlidir; benzer bir durumun tekrarlanmaması adına gerekli denetimler yapılacaktır. Saygılarımızla, MADO Misafir İlişkileri Ekibi
Maalesef fiş ve ya dekont yok. Peşin ödeme yapıldı ve fiş verme gereği bile duyulmadı. Yani Allah aşkına bu saygısızlık ve tedbirsizliğin fiş ile ne alakası var.
Merhaba, Ödemiş olduğunuz ücretin iadesini talep etmenize istinaden; şubemizden aldığınız hizmeti, saati ve tarihi görebilmemiz ve araştırabilmemiz adına bu bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. İyi günler dileriz.
Şikayetimle ilgili dönüş bekliyorum.
2. Şikayetimin dekontu da fişi de mevcut. Nasıl bir çözüm bulacaksınız.
Merhaba Hatice Hanım, 18 Aralık 2025 tarihinde Ankara Acity MADO şubemizde yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle, beklentilerinizin karşılanmaması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz hijyen konulu geri bildiriminiz, ilgili şube yönetimi ve operasyon ekiplerimiz ile paylaşılmış; şubemiz nezdinde gerekli kontroller sağlanarak konu hakkında uyarı ve hatırlatmalar yapılmıştır. MADO olarak hijyen standartlarımız, tüm şubelerimiz için vazgeçilmez bir öncelik olup, bu konudaki denetimlerimiz düzenli olarak sürdürülmektedir. Şube yetkililerimiz tarafından yapılan değerlendirmede, personelin misafir geri bildirimlerini dikkate almadığı yönündeki iddianız teyit edilememiş olup, bu nedenle talep etmiş olduğunuz ücret iadesi tarafımızca gerçekleştirilememektedir. Ancak ilettiğiniz geri bildirim, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi adına kayıt altına alınmış ve ilgili birimlerimizce dikkate alınmıştır. MADO markasına gösterdiğiniz hassasiyet ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, ilerleyen ziyaretlerinizde sizlere çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
