Çölyak Hastası Çocuğa Servis Reddi: Mado Nata Vega'da Hayal Kırıklığı

30 Kasım saat 17:00 civarında Mado Nata Vega şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Çölyak hastası olan 15 yaşındaki oğlumla birlikte alışveriş merkezinde lokum aldık. Şubenin çalışan şefi ve müdürü, oğlumun durumunu özellikle belirtmeme rağmen bize ürünlerin yasak olduğunu söylediler. Bunun üzerine vegan tatlı ürününüz olup olmadığını sordum, ona da “yok” cevabını verdiler.

Biz üç kişiydik ve orada oturup bir şeyler sipariş etmeyi düşünüyorduk. Ancak şef ve müdür, bize açıkça “size servis yapamam” diyerek servis vermeyi reddettiler. Oysa yaklaşık iki yıldır özel çocuğumla aynı şubeye gider, lokum yer ve herhangi bir sorun yaşamazdık. Oğlum bu durumdan çok etkilendi, üzüldü ve aldığı lokumu bile yiyemeyip çöpe attı.

Şubede yöneticilik yapan kişilerin keyfi ve tutarsız uygulamalarla hareket ettiğini düşünüyorum. Çölyak hastası bir çocukla bu şekilde iletişim kurulması ve müşteriye servis reddedilmesi hem kırıcı hem de kabul edilemez bir yaklaşım. Mado’nun bu şube özelinde personel ve yönetici tutumunu incelemesini, çalışanların özel beslenme gereksinimi olan misafirlere karşı daha duyarlı ve saygılı olmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.