to read complaints and reviews, or file yours.Çölyak Hastası Olarak Glutensiz Siparişimde Yaşadığım Sağlık Sorunları Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi
15.08.2025 tarihinde Mado Pasaport şubesinde, çölyak hastası olduğum için siparişimi özellikle glutensiz olarak istedim. Ancak çöp şiş yemeğim ekmek üzerinde servis edildi. Durumu belirttiğimde şef olan kişi, ekmeğin sadece süs olduğunu ve asıl glutenin patates ile pilavda bulunduğunu söyledi. Buğday ürünlerinin gluten içerdiğinden ve çapraz bulaş riskinden haberi yoktu. Aynı yemeği tekrar getirdiklerinde ise sadece ekmeği çıkarıp yeniden servis ettiler; yani gerçek anlamda bir çözüm sunulmadı. Şu an bir çok semptom yaşıyorum ve onlar yüzünden sağlığım en az 3 ay düzelmeyecek
Tüm bu süreçte şube çalışanlarının kaba tavırlarıyla karşılaştım ve çözüm olarak zorla ödeme yapmam istendi. Toplam hesap yaklaşık 1700 TL, ilgili yemeğin fiyatı ise 750 TL idi. Siparişi verirken özellikle glutensiz olmasını belirttim ve sağlık durumumu açıkça ifade ettim.
Başka insanların da aynı şekilde mağdur olmaması için, glutensiz beslenme konusunda bilgili, insani ve ahlaki değerlere sahip personellerin çalışmasını ve bu konuda gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla
Merhaba Victoria Hanım, Yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin tarafınıza ulaşmaya çalıştık ancak irtibat sağlayamadık. Şubemiz bilgilendirilmiş olup gerekli aksiyonların alınması yönünde uyarılar yapılmıştır. Geri bildiriminiz, misafirlerimizin sağlığı ve memnuniyeti açısından bizim için çok kıymetlidir. Bu doğrultuda gerekli iyileştirmelerin yapılacağını temin ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri
