to read complaints and reviews, or file yours.Cizrepark AVM Mado Dondurmasında Saç ve Kıl Bulunması
25 Aralık günü saat 13.30 civarında Cizrepark AVM’deki Mado şubesinden biri fıstıklı, diğeri çikolatalı olmak üzere iki top dondurma aldım. Fıstıklı dondurmayı yerken içinden sarı, uzun ve gömülü bir kıl çıktı. Bu durum hem hijyen açısından beni çok rahatsız etti hem de midem ciddi şekilde bulandı.
Hemen dondurmayı aldığım şubeye geri gittim, görevli hanım özür diledi. Dondurmadan çıkan saçın platin sarı olmamasından ve yapısından zaten ona ait olmadığını ben fark ettim. Görevli de kılların dondurmanın içinde gömülü olduğunu, muhtemelen dondurmayı yapan kişiden düştüğünü söyledi. Kendisine dondurmayı kimin yaptığını sorduğumda ürünlerin hazır geldiğini belirtti. Bu da üretim aşamasında hijyene dikkat edilmediğini düşündürüyor.
Uzun zamandır severek gittiğim ve dondurma yediğim bir yerden böyle korkunç bir olay yaşamayı beklemezdim. Bu kadar büyük bir firmanın üretim aşamasında saçlar açık şekilde mi çalıştığı, hijyen kontrollerinin nasıl yapıldığı konusunda ciddi endişe taşıyorum.
Yaşadığım bu hijyen sorumsuzluğu nedeniyle firmadan resmi bir özür, üretim sürecine dair gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve manevi olarak yaşadığım rahatsızlıkla ilgili uygun bir hasar tazmininin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Hacer Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü ve rahatsızlığı içtenlikle paylaştığımızı belirtmek isteriz. Markamıza duyduğunuz güvenin bu şekilde sarsılmış olmasından dolayı üzgünüz. Belirtmek isteriz ki MADO üretim tesislerimizde açık saç ile çalışılması kesinlikle yasaktır ve dondurma üretimi el ile değil, kapalı ve kontrollü üretim hatlarında gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle söz konusu durumun üretim bandında gerçekleşmiş olması düşük bir ihtimal olmakla birlikte; sunum, muhafaza veya servis aşamasında oluşmuş olma ihtimali de ayrıca değerlendirilecektir. Konu, ilgili şubemiz ile birlikte detaylı şekilde incelenecektir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi ve gerekli incelemelerin başlatılabilmesi adına sizden ricamız, ödeme yaptığınıza dair fiş/dekont bilgisini iletmenizdir. İnceleme süreci bu kanal üzerinden yürütülecek olup, tarafınıza ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan bu talihsiz durum için bir kez daha özür diler, hijyen ve kalite standartlarımız doğrultusunda gerekli tüm tedbirlerin alınacağını bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz bizim için son derece değerlidir. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri
Dondurmayı arkadaşım aldı. İsmi sevgi oturum. Ondan böyle bir şey için dekont isteyemem. Teyit istiyorsanız çalışanınıza sorun.
