Yanlış Fiyat Bilgisi Ve Personelin Kaba Tutumu

14.03.2026 tarihinde saat 13.30–13.40 arasında İstanbul Sultanbeyli Atlas Park AVM’deki Madame Coco mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada yaklaşık 1.100 TL tutması gereken alışverişim için kasadaki 35–40 yaşlarındaki erkek görevli, ürünlerin indirimli olduğunu söyleyerek bana bir fiyat bilgisi verdi; ancak ödemeyi yaptıktan sonra fiyatı yanlış hesapladığını ve bana yanlış bilgi verdiğini söyledi. Ödeme sonunda kartımdan 1.301,58 TL çekildi.

Durumu anlamak ve düzeltilmesini istemek için tekrar kasaya gittiğimde, görevli bu kez istersem işlemi iptal edebileceğimi söyledi. Ben ise yanlış anladım ve “hayır” dedim, fiyat hatasının kendisinden kaynaklandığı için gerekli düzeltmenin yapılacağını düşünerek bir süre bekledim. Beklerken neden beklediğim soruldu. Ben de yapılan hatanın düzeltilip düzeltilmeyeceğini sorduğumda, görevli bana yüksek sesle ve sert bir şekilde konuştu ve mağaza içinde herkesin önünde bağırarak son derece kaba bir üslupla davrandı.

Bir müşteri olarak hem yanlış fiyat bilgisi verilmesi hem de mağaza içinde bu şekilde saygısız ve bağırarak bir üslupla karşılanmak beni çok rahatsız etti ve açıkçası oldukça sinirlendirdi. Böyle bir davranışın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu olayla ilgili olarak özellikle personelin davranışı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür bir üslubun tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.