to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptaline Rağmen Ürünler Gönderildi İade Ve Adres Değişikliği Yapılamadı
15.08.2025 tarihinde Madame Coco internet sitesinden hediye olarak iki adet Soleil 6’lı kahve fincan seti siparişi verdim. Aynı gün siparişimi iptal ettim. Ancak iki gün sonra, ürünlerin faturaları e-posta ile gönderildi ve ürünler kargoya verildi. Konuyla ilgili Madame Coco müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptalimin sisteme düşmediği söylendi ve ürünleri teslim almadan iade edebilmem için Hepsijet ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi.
18.08.2025 tarihinde Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Önce adres değişikliği yaparak kendi adresime yönlendirilmesini istedim, ardından ürünler ulaşmadan iade edilmesini talep ettim. Yaklaşık üç gündür Hepsijet’ten dört farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde iade başlatıldığı söylenmesine rağmen, ne adresim değiştirildi ne de iade işlemi gerçekten başlatıldı. Son olarak, gönderilerden biri adresime dağıtıma çıkarıldı ve şubeye iade bilgisi verilmediği söylendi.
Kısacası, hem Madame Coco’nun hem de Hepsijet’in yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur oldum. Siparişlerimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı ve süreçte kredi kartımdan ücret çekildi. Ürünlerin gönderildiği adresler Osmaniye Merkez ve Konya Güney sınır’dır; Konya’daki adresin Osmaniye’ye değiştirilmesini istememe rağmen bu da yapılmadı.
Aşağıda belirttiğim üç gönderinin de (427125071690, 427125071713, 427125081558) teslim edilmeden iade alınmasını ve yaşadığım mağduriyet için özellikle Madame Coco’dan özür bekliyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Siparişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili departmanımızla birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız. Araştırma süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Hepsijet ile görüşüp kargoları iade oluşturduğunuzu süreci takip edeceğinizi söylediniz ve söylediğiniz kargolarım Hepsijet ve sizin yüzünüzden elime ulaştı ve kendim PTT kargoya götürüp teslim etmek zorundayım iadesi için yani iptal ettiğim ürünler iptal etmeme rağmen gönderim sağlandı bir de üstüne Hepsijet'in iş bilmez sorumsuzluğuyla uğraşmak zorunda kaldım kısaca Madame Coco'nun sitesinden sipariş vermek pişmanlıktır! Sözde takip ettiler süreci
