Sipariş İptaline Rağmen Ürünler Gönderildi İade Ve Adres Değişikliği Yapılamadı

15.08.2025 tarihinde Madame Coco internet sitesinden hediye olarak iki adet Soleil 6’lı kahve fincan seti siparişi verdim. Aynı gün siparişimi iptal ettim. Ancak iki gün sonra, ürünlerin faturaları e-posta ile gönderildi ve ürünler kargoya verildi. Konuyla ilgili Madame Coco müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptalimin sisteme düşmediği söylendi ve ürünleri teslim almadan iade edebilmem için Hepsijet ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

18.08.2025 tarihinde Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Önce adres değişikliği yaparak kendi adresime yönlendirilmesini istedim, ardından ürünler ulaşmadan iade edilmesini talep ettim. Yaklaşık üç gündür Hepsijet’ten dört farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde iade başlatıldığı söylenmesine rağmen, ne adresim değiştirildi ne de iade işlemi gerçekten başlatıldı. Son olarak, gönderilerden biri adresime dağıtıma çıkarıldı ve şubeye iade bilgisi verilmediği söylendi.

Kısacası, hem Madame Coco’nun hem de Hepsijet’in yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur oldum. Siparişlerimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı ve süreçte kredi kartımdan ücret çekildi. Ürünlerin gönderildiği adresler Osmaniye Merkez ve Konya Güney sınır’dır; Konya’daki adresin Osmaniye’ye değiştirilmesini istememe rağmen bu da yapılmadı.

Aşağıda belirttiğim üç gönderinin de (427125071690, 427125071713, 427125081558) teslim edilmeden iade alınmasını ve yaşadığım mağduriyet için özellikle Madame Coco’dan özür bekliyorum.