N11'de Madame Coco'dan Eksik Ürün Gönderimi Ve Çözüm Gecikmesi

30 Mart 2026 tarihinde N11 üzerinden Madame Coco satıcısından 207974176333 numaralı siparişi verdim, 2 Nisan’da kargom teslim edildi; ancak verdiğim dört üründen sadece bir tanesi gönderildi. Madame Coco’dan aldığım iki adet beyaz çift kişilik çarşaf ve ikili pembe yastık kılıfı hiç gönderilmedi; eksik ürünlerimin toplam bedeli yaklaşık 879 TL’dir.

Eksik ürünlerle ilgili olarak N11 müşteri hizmetlerini telefonla en az 6–7 kez aradım, ayrıca mağazaya da “soru sor” kısmı üzerinden defalarca durumu ilettim. Buna rağmen 10 gündür herhangi bir çözüm sağlanmadı ve tarafıma yalnızca “süre yok, bekleyiniz, çözüm ekibi dönüş yapacaktır” şeklinde bir yanıt verildi; ayrıca N11 tarafından satıcı Madame Coco’dan bir çözüm gelmediği tarafıma iletildi. Açık bir şekilde eksik ürün gönderimi söz konusuyken bu kadar uzun süre geçmesine rağmen satıcı tarafından da somut bir adım atılmaması kabul edilebilir değildir.

Madame Coco’dan eksik gönderilen ürünlerin acilen tarafıma kargolanmasını ya da eksik ürün bedelinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetime rağmen en geç iki gün içinde çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.