to read complaints and reviews, or file yours.Madame Coco Tencere Setinde Çizik Bulunan Ürün İçin Değişim Talebi
Madame Coco satıcısından N11 sitesi üzerinden aldığım Madame Coco Opus Tutanyum 7 parça tencere setinde, ürün elime ulaştığında tencerelerden birinin iç kısmında belirgin bir çizik olduğunu fark ettim. Ürün bana 14 Mart tarihinde teslim edildi ve daha ilk kontrolde bu kusuru gördüm.
Durumu hemen ileterek kusurlu olan tencerenin birebir değişimini talep ettim ancak hem satıcı hem de müşteri hizmetleri sadece iade seçeneği sunduklarını, değişim işlemi yapamayacaklarını belirtti. Oysa ürünle birlikte gelen garanti belgesinde, kusurlu ürünlerde alıcının tercihine göre iade veya değişim yapılacağı açıkça yazıyor. Buna rağmen değişim hakkım kullanılmadan yalnızca iade dayatılması, üstelik kusurun tamamen üründen kaynaklanmasına rağmen, mağduriyet yaşamama neden oldu.
Sipariş numaram 204246254335 olup, garanti belgesinde belirtilen haklarım doğrultusunda kusurlu olan tencerenin veya gerekiyorsa setin tamamının birebir değişimini talep ediyorum. İade etmek zorunda kalmadan, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değişim işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ederim.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Reyhan Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
