Madame Coco Siparişimin Hatalı İade Süreci Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Madame Coco’dan verdiğim 427144026891 numaralı siparişim, kargo firması tarafından adres bilgilerimin eksik olduğu iddiasıyla, benim bilgim ve onayım dışında iade sürecine alınmış. Oysa sistemde kayıtlı adres bilgilerimde herhangi bir eksiklik veya hata bulunmuyor.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığım ilk görüşmede, siparişimin yeniden dağıtıma çıkarılması için yardımcı olunabileceği söylendi. Ancak kısa süre sonra yaptığım ikinci görüşmede, bu kez siparişin iade sürecine girdiği ve artık hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Aynı konu hakkında bu kadar çelişkili ve tutarsız bilgi verilmesi, hem zamanımı hem de enerjimi boşa harcamama neden oldu.

Yaşanan problemin kargo firmasından mı yoksa Madame Coco’nun operasyon sürecindeki bir aksaklıktan mı kaynaklandığı bile net bir şekilde açıklanmadı. Bu süreçte kullandığım indirim kuponum da boşa gitmiş oldu, yaklaşık yüzde 30'luk bir indirim hakkımı kaybettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir telafi veya çözüm önerisi sunulmadı.

Koskoca bir markanın operasyon sürecini bu kadar plansız ve müşteriyi mağdur edecek şekilde yönetmesini, müşteri temsilcilerinin ise bu kadar ilgisiz, tutarsız ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesini gerçekten yakıştıramadım. Çalıştığınız kargo firmasının olası hatasını bile sahiplenmeyip tüm mağduriyeti müşteriye yükleyen bu anlayış, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Yaşadığım bu ilgisizlikle dolu süreçten sonra Madame Coco’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Adresim açık ve eksiksiz olmasına rağmen siparişimin iade sürecine alınması, çelişkili müşteri hizmetleri bilgileri, boşa giden kuponum ve zaman kaybım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi, siparişimin indirim hakkım korunarak yeniden oluşturulması ya da kupon avantajımın eşdeğer bir şekilde tarafıma tanımlanması talep ediyorum.