Madame Coco İle Yaşadığım Olumsuz Deneyim Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Geçtiğimiz hafta, 15.05.2024 tarihinde annem tarafından bana hediye olarak alınan Fuschia Visco Jel yastık, B**D***P** tarafından İzmir Karşıyaka şubesinden 1050 TL karşılığında satın alınmıştır. Anneme, yastığın boyun fıtığına uygun olduğu ve kullanılmadığı takdirde geri iade edilebileceği bilgisi verilmiştir.

Ancak, yastığı gördüğümde boyun fıtığına uygun olmadığını fark ettim ve anneme yanlış bilgi verilerek satıldığını düşündüm. Mağaza Müdürü D** Hanım, yastığın kullanılmamış olduğunu kabul etti, ancak para iadesi yapmayacağını belirtti. Konuşmak istediğimde beni bırakıp ofisine geçti.

Bu durum, mağaza müdürünün yanıltıcı bilgiler vermesi nedeniyle rahatsız edicidir. Mağaza müdürünün, yastığın boyun fıtığına uygun olmadığını belirtip, geri iade işlemini gerçekleştirmesi gerekirdi. Bu durumu Madame Coco'ya bildirdim ancak hala bir dönüş yapılmadı.

Ürün kullanılmamış olup, satın alınma tarihi üzerinden sadece bir hafta geçmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 48. Maddesine göre, mesafeli sözleşmelerde ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Aynı kanunun 11. Maddesi gereğince ayıplı malın iadesi hakkı da bulunmaktadır. Ürünün kullanılmamış olduğu aşikardır ve bu nedenle iade edilmesi ve ücretinin geri ödenmesi benim yasal hakkımdır. Bir tüketici olarak, kullanılmamış bir ürünü iade etmek hakkımdır ve bu hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

B** D***p***’ün yanıltıcı ve maddi çıkar odaklı tutumundan dolayı şikayetçi oldum. Şikayetimin ardından çok rahatsız edici durumlar yaşanmıştır:

Merkez ofise ilettiğim şikayetin ardından, B*** D***p*** ertesi gün vermediğim telefon numaramdan defalarca arayarak beni rahatsız etmiştir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK) göre iznim olmadan kişisel bilgilerim üçüncü kişilerle paylaşılamaz. Ayrıca, bir İngiliz vatandaşı olarak, kişisel bilgilerimin paylaşılması Data Protection Act 2018 (Birleşik Krallık) kapsamında veri ihlali ve yasadışıdır.

Kişisel bilgilerim, iznim olmadan B*** Hanım'a verilmiştir ve bu kişi, beni defalarca arayarak rahatsız etmiştir. Bu durum, müşteri mahremiyetine ve kişisel haklara açık bir ihlaldir. B** D***p***ü tekrar şikayet ettim. Ne yazık ki şikayetime yanıt alamadım. Şehir dışına çıkacağımı belirttiğim halde, bir cevap gelmedi.

Tüketici Mahkemesi'ne başvurup, bunun devamını getireceğim.