to read complaints and reviews, or file yours. 
Madame Coco’dan vermiş olduğum siparişlerimin tamamı Hepsijet kargo firmasına teslim edilmiştir. Bugün dağıtıma çıkarılan siparişlerim için akşam saatlerinde, “siparişiniz teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj tarafıma iletilmiştir.
Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sistemde adreste olmadığımın belirtildiği söylenmiştir. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Teslimat adresi bir dükkândır, gün boyu adresteydim ve adres sürekli açıktı. Kurye tarafından bana hiçbir şekilde arama, mesaj ya da bilgilendirme yapılmamıştır.
Kurye, adrese gelmeden ve benimle iletişime geçmeden keyfi şekilde “teslim edilemedi” işlemi girerek iade süreci başlatmıştır. Kuryelerin bu şekilde kendi inisiyatifiyle, müşteriyi mağdur edecek şekilde işlem yapması kabul edilemez. İstanbul’un merkezi, cadde üzerindeki açık ve erişilebilir bir adres için bu tür bir işlem yapılması, üstelik daha önce de benzer sorunların yaşanmış olması, sürecin ne kadar hatalı işlediğini göstermektedir.
Bu nedenle, ilgili kuryenin gerçekten adrese gelip gelmediğine dair fotoğraf, konum ve saat bilgisi içeren kanıtların tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini, kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Madame Coco'dan 29 Ağustos 2024 tarihinde verdiğim 16 parçalık siparişim Hepsijet kargosu tarafından adresime hiç gelmeyerek kendi kendilerine iade edildi. Sipariş takip bölümüne baktığımda siparişlerimin 5 Eylül 2024 tarihinde iade edildiği ve satıcı deposunda olduğu notu yazıyor. Fakat Madame Coco...
11.02.2025 tarihinde Madame Coco'da verdiğim siparişin, 17.02.2025 tarihinde Madame Coco tarafından mail yoluyla tarafıma teslim edildiği mesajı geldi. Ancak bu süreçte kargo firması (Hepsijet) tarafından paketimin alındığına, dağıtımda olduğuna ya da teslim edileceğine dair herhangi bir mesaj ya da...
Madame Coco'nun web sitesi üzerinden sipariş verdim: 1 yatak örtüsü seti, 1 adet runner ve 1 adet masa örtüsü. Dün kargo firması (Hepsijet) runner ve masa örtüsünü teslim etti. Ancak kapıya gelen kargo elemanı yatak örtüsü setini kamyonda yer olmadığı için teslim edemediğini, ertesi gün teslim olac...
07.09.2024 tarihinde verdiğim sipariş ertesi gün 08.09.2024 tarihinde Hepsijet kargo firmasına verildi. Kargoya verildiği tarihten itibaren ürün asla hareket ibaresi göstermedi. Kargo firması ile görüştüğümde Madame Coco'nun eksik barkod hatası yüzünden gönderime çıkamadığını ve Gebze deposunda bekl...
Yorumlar