to read complaints and reviews, or file yours.Kurye İletişimsiz Teslim Edilemedi İşlemiyle Müşteriyi Mağdur Etti
Madame Coco’dan vermiş olduğum siparişlerimin tamamı Hepsijet kargo firmasına teslim edilmiştir. Bugün dağıtıma çıkarılan siparişlerim için akşam saatlerinde, “siparişiniz teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj tarafıma iletilmiştir.
Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sistemde adreste olmadığımın belirtildiği söylenmiştir. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Teslimat adresi bir dükkândır, gün boyu adresteydim ve adres sürekli açıktı. Kurye tarafından bana hiçbir şekilde arama, mesaj ya da bilgilendirme yapılmamıştır.
Kurye, adrese gelmeden ve benimle iletişime geçmeden keyfi şekilde “teslim edilemedi” işlemi girerek iade süreci başlatmıştır. Kuryelerin bu şekilde kendi inisiyatifiyle, müşteriyi mağdur edecek şekilde işlem yapması kabul edilemez. İstanbul’un merkezi, cadde üzerindeki açık ve erişilebilir bir adres için bu tür bir işlem yapılması, üstelik daha önce de benzer sorunların yaşanmış olması, sürecin ne kadar hatalı işlediğini göstermektedir.
Bu nedenle, ilgili kuryenin gerçekten adrese gelip gelmediğine dair fotoğraf, konum ve saat bilgisi içeren kanıtların tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini, kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Siparişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili departmanımızla birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız. Araştırma süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Ercan Bey, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Ercan Bey, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
