Etiket Fiyatı Hatası Ve Çalışanın Kırıcı Davranışı

29.09.2025 tarihinde saat 17:00 civarında Bursa Kent Meydan AVM’de bulunan Madame Coco mağazanızda Rita Nature coffee cup set ürününü incelerken ürün kutusunun üzerinde 149,99 TL fiyat etiketini gördüm ve bu nedenle ürünü almaya karar verdim. Mağazayı gezdikten sonra kasaya yöneldim, kasada ürün okutulduğunda ise 299,99 TL fiyat söylendi. Ben ürünü üzerinde gördüğüm etiket fiyatından almak istediğimi belirttim.

Mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen hanımefendi, fiyatı söyleyince önce garipsedi, ardından aslında doğru fiyatın 300 TL bandında olduğunu, diğer kutularda da bu fiyatın yazdığını söyledi ve ben de diğer kutulardaki bu fiyatı gördüm. Ancak müşteri olarak rafta 149,99 TL etiketi gördüm ve buna güvenerek satın alma kararı verdim. Buna rağmen konuşma esnasında “vicdanım el veriyorsa bu fiyattan alabileceğimi, üstünü kendisinin tamamlayacağını” söyleyip cümlelerimi keserek oldukça asabi ve ters bir üslupla yaklaştı.

Kısa bir sözlü tartışmanın ardından ürünü satın aldım ancak özellikle mağaza sorumlusu olarak görev yapan bir çalışanın bu şekilde kırıcı, azarlayıcı ve itici bir tavırla müşteriye yaklaşması beni çok rahatsız etti. Etiketleme, fiyat güncellemesi gibi konular mağazanın kendi iç sorumluluğudur, müşteri olarak ben bu hatanın muhatabı olmak ve terslenmek zorunda değilim.

Madame Coco ürünlerini kullanan ve özellikle fincanlarını koleksiyon yapan bir tüketici olarak bu davranış markaya olan bakışımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Bu olaydan sonra artık ürünlerinizi övmek, kullanmak ya da sosyal medya hesaplarımda memnuniyet belirten paylaşımlar yapmak istemiyorum.

Bu nedenle özellikle ilgili mağaza sorumlusunun müşteriyle iletişim ve şikayet yönetimi konularında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri odaklı, saygılı bir hizmet anlayışı için kendisinin uygun bir müşteri ilişkileri/danışmanlık eğitimine tabi tutulmasını talep ediyorum. Madame Coco markasının kurumsal kimliğine yakışan yaklaşımın bu mağazada da sağlanmasını bekliyorum.